Ponudba storitev prebivalstvu in malemu gospodarstvu zagotovljena v 198 poslovalnicah skupaj s poslovno mrežo odvisnih bank v Sloveniji ter poslovno mrežo tujih odvisnih bank srednje in JV Evrope. 41-odstotni tržni delež v posojilih prebivalstvu in 44-odstotni delež v depozitih prebivalstvu Skupine NLB.
|
V letu 2003 je Skupina NLB kljub bistveno
povečani konkurenci, padajočim trendom
obrestnih mer in težavam ob uvedbi osebnih
računov uspešno ponudila svojim strankam nove
bančno-zavarovalne storitve ter povečala obseg
poslovanja s prebivalstvom na vseh ključnih
področjih. Posebno pozornost je Skupina
posvetila večji prodajni usmerjenosti poslovne
mreže s prilagajanjem ponudbe storitev,
spremenjenimi pristopi, nadgradnjo storitev
osebnega in privatnega bančništva in z dodatnim
izobraževanjem. Nova ponudba bančnozavarovalniških storitev Z življenjsko zavarovalnico NLB Vito, je banka oblikovala ponudbo različnih sodobnih naložb in varčevanj, povezanih z življenjskim zavarovanjem, namenjenih vsem vrstam strank. Dodatno je strankam, ki najemajo posojilo, ponujena tudi možnost življenjskega zavarovanja. Za uspešen začetek je banka veliko pozornosti namenila strokovni usposobljenosti bančnih delavcev v skoraj 80 poslovalnicah po vsej Sloveniji. Pravilnost usmeritve potrjujejo dobri prodajni uspehi z višjimi čistimi neobrestnimi prihodki od pričakovanih. Skupina ocenjuje, da je tržni delež na področju življenjskih zavarovanj od začetka poslovanja v juniju do konca leta 2003 dosegel 3,8 odstotkov, kar NLB Vito uvršča med pomembnejše ponudnike tovrstnih zavarovanj v Sloveniji. Stalna rast obsega poslov s prebivalstvom Obseg prodaje, predvsem osebnih posojil, se je konstantno povečeval s ciljno usmerjenimi tržnimi akcijami, postopnim zniževanjem obrestnih mer ter stalnim prilagajanjem ponudbe. Zaupanje strank v uporabo plačilnih kartic se kaže z 12-odstotnim povečanjem števila izdanih kartic v letu 2003. Ob koncu leta 2003 je tržni delež Skupine znašal 39,3 odstotka. Varno poslovanje banke zagotavljajo z uporabo osebne identifikacijske številke (PIN kode) na večini prodajnih mest ob plačilu z debetnimi karticami. Postopna stabilizacija poslovanja z osebnimi računi Po zamenjavi tekočih računov v osebne račune v mesecu juniju 2003 so se ob prenosu poslovanja na novo IT podporo pojavile tehnične težave. Nestabilnost nove podpore je občasno povzročila zamude pri knjiženju finančnih transakcij, neažurna stanja na računih strank in zamude pri izdelavi mesečnih izpiskov. Zaradi nastale situacije je banka vzpostavila dodaten sistem spremljanja pritožb in pričela intenzivno odpravljati pomanjkljivosti. Poslovanje z osebnimi računi se je proti koncu leta normaliziralo. Optimizacija poti do bančnih storitev V letu 2003 je NLB pristopila k optimizaciji mreže poslovalnic v Sloveniji. Poleg združevanja poslovanja na določenih lokacijah hkrati poteka širjenje v regijah, kjer prisotnost še ni zadostna. S tem želi banka približati svoje storitve strankam in v čim večji meri racionalizirati poslovanje. Predpogoj optimizacije poslovne mreže je bil izpolnjen postopoma z vedno večjo uporabo sodobnih načinov poslovanja naših strank. Osebno in privatno bančništvo Segmentu zahtevnejših in najpremožnejših strank Skupina NLB nudi osebno bančništvo, ki ga izvajajo posebej usposobljeni komercialisti. V letu 2003 je Skupina s preusmerjanjem obstoječih ter pridobivanjem novih povečala število strank v osebnem bančništvu za 45 odstotkov. Privatno bančništvo je nadgradnja osebnega bančništva in predstavlja ekskluzivni in najvišji nivo obravnave, ki ga banka nudi pri poslovanju s fizičnimi osebami. Redna bančna ponudba je obogatena s storitvami upravljanja premoženja, davčnim, nepremičninskim, investicijskim, pravnim in pokojninskim svetovanjem. Storitev v slovenskem bančnem prostoru predstavlja novost in odziv strank je zelo pozitiven. Poslovanje s prebivalstvom znotraj Skupine NLB Aktivnosti članic Skupine NLB so v letu 2003 zabeležile dobro rast depozitov kot rezultata fleksibilnosti in raznovrstnosti ponudbe strankam. V Sloveniji je Banka Zasavje z izboljšano komercialno organiziranostjo povečala obseg depozitov prebivalstva nadpovprečno glede na Skupino NLB, za 10 odstotkov. Banka Domžale posveča veliko pozornost zbiranju sredstev občanov, ki obsegajo več kot 80-odstotni delež vseh depozitov, in z investicijskimi vlaganji širi svojo poslovno mrežo v širši okolici Domžal. Enako je Koroška banka zelo močna na depozitnem varčevalnem segmentu, ki je v letu 2003 narasel za 6,9 odstotka. |
 Tutunska banka na sejmu FINEXPO 2003  Spletna poslovalnica in mobilna banka, avtomatski odzivnik, SMS in telefonska banka za hitro informacijo o stanjih na računih. Skoraj polovico vseh bančnih bankomatov v Sloveniji oz. 614 BA. Tolimati varčevalni avtomati za najmlajše v 19 poslovalnicah. Informacije na spletnem portalu NLB www.nlb.si: več kot 500.000 obiskov, 25.000 različnih obiskovalcev, 65 odstotkov vseh obiskovalcev slovenskih bančnih spletnih strani. 
|
Pridružena Banka Celje je močna regionalna banka, ki s svojimi storitvami presega meje celjske regije in je v letu 2003 poročala dobro rast prihodkov. Poslovanje s prebivalstvom je večinski vir za financiranje njene investicijske dejavnosti.
Kreditna aktivnost Skupine na področju prebivalstva se je v Sloveniji upočasnila in odraža zmanjšanje potrošnje ob pričakujočem vstopu v EU.
Nasprotno so odvisne banke Skupine v jugovzhodni Evropi zabeležile dobro rast na področju posojil prebivalstvu. CBS Bank, Sarajevo in VB Banka, Banja Luka so dosegle skoraj 50-odstotno rast obsega posojil prebivalstvu. Njihov portfelj predstavlja večino celotnega posojilnega portfelja.
Tutunska banka je z 18 poslovalnicami dejavna v 13 mestih. Revija The Banker ji je v letu 2003 podelila naziv 'The bank of the Year 2003'. Drugo leto zapored jo je finančni časopis Finance Central Europe imenoval za banko z najvišjim dobičkom v Makedoniji. Njena aktivnost na področju posojil prebivalstvu se je povečala za 21 odstotkov.
Montenegrobanka je pričela s ponudbo stanovanjskih posojil, kar je nov produkt na črnogorskem tržišču. Ena izmed prioritetnih nalog banke je začetek izdajanja in ponujanja plačilnih kartic, postavljanja mreže bankomatov in uvedba elektronskega bančništva.
Poslovna mreža LHB Banke, Beograd obsega 42 poslovalnic v 38-ih mestih. V letu 2003 je velik del svojih aktivnosti usmerila na pridobitev strateškega partnerja LHB, v drugi polovici leta pa se je usmerila predvsem v aktivnosti na področju domačega plačilnega prometa, razvoja IT sistema in uvedbe kartičnega poslovanja.
