Pogosta vprašanja in odgovori - osebni račun
Osebni (transakcijski) račun - splošno
Kaj je osebni račun in v kakšne namene ga lahko uporabljam?
Kakšne so prednosti osebnega računa?
V kakšnih primerih mora imetnik računa obvestiti banko o spremembah podatkov, povezanih z osebnim računom?
Osebni račun - bančna kartica
Zaradi odsotnosti nisem pravočasno prevzel nove kartice osebnega računa. Kje in kdaj lahko dobim novo kartico? Ali stara kartica medtem še velja?
Ali lahko zamenjam osebno številko za dvig na bančnem avtomatu?
Osebni račun - izpisek prometa
Kaj vsebuje izpisek osebnega računa?
Zakaj je v izpisku za tekoči mesec datum nekaterih postavk za predhodni mesec?
Zakaj ne prejemam papirnih izpiskov osebnega računa?
Ali banka pošilja mesečne izpiske, kljub temu, da na računu ni prometa?
Osebni račun - limit
Po poteku izrednega limita se mi na osebnem računu ni ažuriral redni limit. Kaj naj storim?
Osebni račun - bančni avtomat
Na bančnem avtomatu v tujini nameravam dvigniti gotovino. Ali bo dvig bremenil domača ali devizna sredstva na mojem osebnem računu?
Ali lahko zamenjam osebno številko za dvig na bančnem avtomatu?
Osebni račun - avtomatski odzivnik
Kdaj lahko uporabljam storitve avtomatskega odzivnika?
Kljub pravilnemu vnosu PIN številke in številke osebnega računa avtomatskega odzivnika ne morem uporabljati. Kaj naj storim?
Osebni račun - splošno
Kaj je osebni (transakcijski račun) in v kakšne namene ga lahko uporabljam?
Osebni račun je osnovni račun za fizične osebe. Prek osebnega računa banka prejema vplačila za imetnika računa ter opravlja plačila v mejah sredstev na računu in odobrene prekoračitve pozitivnega stanja na računu.
Prek osebnega računa lahko imetniki prejemate plačo, pokojnino, honorarje, dividende, socialne transferje ter plačujete obveznosti, opravljate individualna nakazila, dvigujete gotovino na bankomatih itd.; torej osebni račun se lahko uporablja tako pri gotovinskem kot pri negotovinskem poslovanju.
Kakšne so prednosti osebnega računa?
Osebni račun je večvaluten račun, kar pomeni, da lahko z enim računom poslujete v domači in tujih valutah, seveda v okviru kritja na računu (pozitivno stanje v vseh valutah in morebitna odobrena dovoljena prekoračitev stanja).
Struktura osebnega računa je enotna v vseh bankah.
V kakšnih primerih mora imetnik računa obvestiti banko o spremembah podatkov, povezanih z osebnim računom?
Imetnik računa je dolžan banko obveščati o spremembah podatkov imetnika osebnega računa (ime, priimek, prebivališče, ...), potrebnih za vodenje osebnega računa in registra transakcijskih računov, in sicer redno, najkasneje v roku petih dni od nastale spremembe. Prav tako je potrebno banko obvestiti v primeru smrti imetnika računa. Banka tak račun ob predložitvi uradnega dokumenta o smrti imetnika blokira. Račun pa zapre šele, ko prejme pravnomočen sklep o dedovanju.
Osebni račun - bančna kartica
Zaradi odsotnosti nisem pravočasno prevzel nove kartice osebnega računa. Kje in kdaj lahko dobim novo kartico? Ali stara kartica medtem še velja?
Če smo vam novo kartico poslali v času, ko ste bili na dopustu ali kakor koli drugače odsotni, se je neprevzeta kartica vrnila v banko. Kartico lahko prevzamete v svoji enoti banke. S staro kartico lahko poslujete le do zadnjega dne v mesecu, ki je naveden na kartici.
Ali lahko zamenjam osebno številko za dvig na bančnem avtomatu?
Če vam osebna številka, ki smo vam jo poslali po pošti, ni všeč, jo lahko na bančnih avtomatih NLB spremenite v poljubno štirimestno številko.
Osebni račun - izpisek prometa
Kaj vsebuje izpisek osebnega računa?
Če prek osebnega računa poslujete le v domači valuti, vsebuje izpisek samo podatke o stanju in prometu v domači valuti. Če pa poslujete prek računa v več valutah, je na izpisku prikazan tudi promet v tuji valuti, ločeno za vsako valuto posebej.
Zakaj je v izpisku za tekoči mesec datum nekaterih postavk za predhodni mesec?
V mesečnih izpiskih so navedene vse transakcije, ki jih je banka knjižila v mesecu, za katerega se izdela izpisek, ne glede na to, ali je bila transakcija izvedena v tem istem mesecu ali mesecu poprej. Vzrok za navedbo postavk z datumom prejšnjega meseca so v nekaterih primerih tudi popravki vnosov iz prejšnjih izpiskov (datum ob tovrstnih postavkah je enak datumu napačno vnesenih postavk v prejšnjem izpisku).
Zakaj ne prejemam papirnih izpiskov osebnega računa?
Če ste uporabnik NLB Klika prejemate mesečne izpiske osebnega računa v elektronski obliki v poglavju E-izpiski v Kliku. Tam je prikazan nabor imetniških osebnih računov. Po izbiri in potrditvi računa, za katerega želite pregledati elektronski izpisek, izberete še mesec posameznega izpiska. Izbrani izpisek se prikaže v PDF obliki, lahko ga shranite na vaš računalnik in po potrebi natisnete.
Če želite papirne izpiske NLB Osebnih računov še vedno prejemati tudi po pošti, jih lahko naročite prek NLB Klika, s klikom na Naročilo papirnega izpiska. Če boste naročilo oddali do 15. v mesecu, boste izpisek za mesec, ko boste oddali naročilo, prejeli v papirni obliki.
Če NLB Klika ne uporabljate, vas prosimo, da papirne izpiske naročite v NLB Poslovalnici.
Ali banka pošilja mesečne izpiske, kljub temu, da na računu ni prometa?
Banka izdela mesečne izpiske za vse tiste stranke, ki so imele v mesecu, za katerega se izpisek izdeluje, na osebnem računu kakršen koli promet.
Osebni račun - limit
Po poteku izrednega limita se mi na osebnem računu ni ažuriral redni limit. Kaj naj storim?
Svetujemo vam, da naslovite reklamacijo na vašo matično enoto banke.
Osebni račun - bančni avtomat
Na bančnem avtomatu v tujini nameravam dvigniti gotovino. Ali bo dvig bremenil domača ali devizna sredstva na mojem osebnem računu?
Dvig gotovine bo bremenil domača sredstva vašega osebnega računa. Če imate na računu samo tujo valuto, si domačo valuto lahko zagotovite s pologom gotovine na bančnem avtomatu ali z zamenjavo iz drugih valut v bančni poslovalnici, po Teledomu ali NLB Kliku, če ste uporabnik.
Ali lahko zamenjam osebno številko za dvig na bančnem avtomatu?
Če vam osebna številka, ki smo vam jo poslali po pošti, ni všeč, jo lahko na bančnih avtomatih NLB spremenite v poljubno štirimestno številko.
Osebni račun - Avtomatski odzivnik
Kdaj lahko uporabljam storitve avtomatskega odzivnika?
Prek avtomatskega odzivnika lahko 24 ur na dan, vse dni v letu, preverite stanje na vašem osebnem računu . Več o uporabi odzivnika ...
Kljub pravilnemu vnosu PIN številke in številke osebnega računa avtomatskega odzivnika ne morem uporabljati. Kaj naj storim?
Svetujemo vam, da se oglasite v vaši enoti banke in oddate novo vlogo za uporabo odzivnika, ki si jo lahko natisnete tudi tukaj. Uporabniki Teledoma lahko vlogo za uporabo odzivnika oddate tudi prek Teledoma.