Vprašanja in odgovori

Prebivalstvo

Podjetja

Hitre povezave

NLB Spletna mesta

Pogosta vprašanja

  • Zanimivo

  • Ali lahko z NLB Plačilnimi karticami (Mastercard, Visa, Karanta) kupujem na obroke?

  • Brez obresti, brez dodatnih stroškov in dodatne dokumentacije, vsem imetnikom plačilnih kartic, omogočamo plačilo nakupa na, do 12 enakih obrokov. Nakup na obroke lahko izvedete v višini razpoložljivega limita na plačilni kartici, pri čemer posamezni obroki zapadajo v plačilo mesečno. Več o plačilu na obroku, si lahko ogledate na http://www.nlb.si/obroki .

  • Kako poskrbimo za varno in brezskrbno potovanje?
  •  Če potujete v tujino, je dobro razpolagati z več različnimi karticami.
     Pred potovanjem preverite veljavnost kartice in razpoložljiv limit.
     Kopirajte svojo kartico in potni list ter kopije hranite ločeno in varno.
     Kartice in gotovino hranite ločeno, na ta način v primeru kraje ne boste ob vse.
     V gneči imejte torbico ali denarnico tesno ob sebi.
     V hotelskih sobah ali apartmajih porabljajte sefe za hranjenje dragocenosti, gotovine in kartic.
     Pri plačevanju s kartico pred podpisom ali vnosom osebne PIN številke preverite informacije na računu, slipu ali POS terminalu.
  • Na kaj moramo biti pozorni pri uporabi bančnega avtomata?
  •  Med uporabo bančnega avtomata nihče ne sme videti vaše osebne PIN številke. Pri vpisovanju osebne PIN številke priporočamo, da z roko zastrete tipkovnico. Če kdo stoji preblizu, ga prosite, naj se odmakne.
     Bančne avtomate uporabljajte sami. Če jih ne znate uporabljati, ne sprejemajte pomoči mimoidočega, temveč se raje o uporabi poučite v svoji banki ali hranilnici.
     Kartico uporabljajte na tistih avtomatih, ki stojijo na obljudenem in dobro osvetljenem mestu.
     Če na bančnem avtomatu zaznate kakršna koli odstopanja od običajnega delovanja (npr. kartico težje vložite v avtomat, na avtomatu so naprave ali stvari, ki jih običajno ni, neobičajna postavitev kamer, neobičajna reža, v katero se vlaga kartica), vzemite kartico in zapustite bančni avtomat ter uporabite drugega. O tem čim prej obvestite banko ali hranilnico na telefonsko številko, ki je zapisana na kartici, in policijo na številko 113.
     Če so bančni avtomati nameščeni v zaprtih prostorih, do katerih lahko vstopite le skozi vrata s potegom kartice, vedite, da ob tem nikoli ni treba vtipkati osebne PIN številke. Če je na vratih naprava, ki od vas zahteva tipkanje osebne PIN številke, tega ne storite!
     V primeru, da vam bančni avtomat ne vrne kartice (zaradi ovire, nameščene na reži za sprejem kartice), ob ali na njem pa je prilepljeno navodilo, da ponovno vtipkajte osebno PIN številko, tega ne storite. Enako velja, če vam ponovno vtipkanje osebne PIN številke predlaga oseba, ki se nahaja v bližini in se predstavlja za bančnega delavca. V obeh primerih takoj obvestite najbližjo enoto banke ali hranilnice in policijo na 113.
     V primeru, da vam bančni avtomat navkljub odobreni storitvi ne izplača gotovine, takoj preverite stanje na svojem računu in se oglasite v najbližji poslovalnici banke ali hranilnice.
    Več informacij boste našli na strani:
    http://www.nlb.si/uporaba-bancnega-avtomata
  • Kakšna so priporočila za varno spletno nakupovanje s plačilnimi karticami?
  •  Na spletnih straneh ne vpisujte številke kartice povsod, kjer jo od vas zahtevajo, temveč le takrat, ko ste se že odločili za nakup in dejansko želite plačati s kartico.
     Prek spleta plačujte le tistim ponudnikom, za katere veste, da so verodostojni, varni in imajo zagotovljene varnostne nastavitve na svojih spletnih straneh.
     Obvezno poskrbite, da bo tudi vaš računalnik dobro zaščiten pred vdori, zlorabami in zlonamerno programsko opremo.
    Več informacij boste našli na strani:
    http://www.nlb.si/varnost-karticnega-poslovanja
  • Katera priporočila je pomembno upoštevati pri poslovanju s plačilnimi karticami na prodajnih mestih?
  •  Pri plačevanju kartice nikoli ne izpustite iz svojega vidnega polja in nadzirajte celoten postopek plačevanja.
     Pred vnosom osebne PIN številke oziroma pred podpisom potrdila (slipa) obvezno preverite znesek plačila.
     V postopku plačevanja na prodajnem mestu pazite, da nihče ne vidi vaše osebne PIN številke. Ko opravljate katerokoli storitev (še posebej z uporabo bančnega avtomata) pazite, da nihče ne vidi vaše osebne PIN številke, ki ste jo vtipkali in da so čakajoči za vami dovolj oddaljeni od vas. Če kdo stoji preblizu, ga prosite, naj se odmakne.
     Bodite pozorni, da oseba, ki vam zaračunava blago ali storitev, kartico avtorizira oziroma jo potegne skozi POS terminal samo enkrat. V primeru neuspešne avtorizacije zahtevajte potrdilo o neuspešno opravljenem postopku.
     Potrdila o že opravljenih nakupih po navadi vsebujejo dovolj podatkov o kartici, zato stara potrdila uničite.
     Preden zavržete potrdila o nakupih, natančno preverite vse izpiske porabe. Le s primerjavo izpiska porabe s potrdilom o nakupu lahko ugotovite svojo dejansko porabo.
     Na prodajnih mestih ne podpisujete potrdil (slipov), ki niso namenjena takojšnjemu plačilu blaga ali storitve in so napisana z vnaprejšnjimi datumi ali so celo prazna.
  • Kako zagotoviti varno uporabo plačilnih kartic?
  •  Novo plačilno kartico ob prejemu takoj podpišite, saj je veljavna le podpisana kartica. Staro, neveljavno ali preklicano kartico takoj uničite oziroma jo takoj razrežite.
     Kartice ne hranite na soncu ali blizu drugih toplotnih virov, elektromagnetnega sevanja in drugih škodljivih vplivov oziroma virov, ker se lahko poškoduje in postane neuporabna.
     Kartico imejte vedno pri sebi in je ne puščajte v avtu ali kje drugje. Kadar plačujete s kartico, je nikoli ne izpustite izpred oči. V restavraciji naj natakar uporabi prenosni POS terminal ali pa ga sami pospremite do plačilnega mesta.
     Osebno številko kartice  PIN številko si takoj po prejemu zapomnite in uničite dopis, s katerim ste jo prejeli.
     Osebne PIN številke nikakor ne imejte zapisane nikjer skupaj s kartico. Tudi doma ne.
     Kartica je osebna, nihče drug z njo ne sme opravljati nobenih storitev.
     Številka kartice in njej pripadajoči podatki so tajni in unikatni, zato jih ne povejte vsakomur, ki vas povpraša po teh podatkih.
     Ne verjemite elektronskim, telefonskim ali drugim sporočilom, četudi navidezno prihajajo od vaše banke, s katerimi vas obveščajo o zlorabi vaše kartice in vas pozivajo, da poveste podatke o svoji kartici ali da jih vpišete v spletne, tako imenovane varnostne obrazce. O takem dogodku obvestite svojo banko ali hranilnico in z njo preverite vsebino sporočila.
     Redno spremljajte promet na kartici preko spletne banke. Če opazite transakcije, ki jih niste opravili, o tem takoj obvestite svojo banko ali hranilnico.
  • Na katero telefonsko številko lahko pokličem v primeru kraje ali izgube plačilne kartice?
  • Takoj, ko ugotovite, da nimate svoje plačilne kartice, jo prekličite, saj se le tako lahko zaščitite pred morebitnimi zlorabami. V NLB lahko kartico prekličete 24 ur na dan vse dni v letu na telefonski številki 00 386 1 477 20 00. Če se vam zgodi, da v tujini ostanete brez kartice, vam v tujini izdelajo nadomestno kartico, v nekaterih primerih pa vam tudi izplačajo gotovino.
  • Ste že slišali za NLB Welcome - osnovna pomoč v poslovalnicah NLB Skupine, v primeru težav povezanih z bančnim poslovanjem?
  • Glavne prednosti:

     prva bančna pomoč,
     možnost telefonskega klica za razrešitev trenutne situacije,
     možnost povišanja limita na vaših NLB Plačilnih karticah,
     možnost povišanja klasičnega limita na vašem NLB Osebnem računu,
     možnost nakazila sredstev iz vašega drugega transakcijskega računa na vaš NLB Osebni račun,
     storitev Western Union Money Transfer.
    Banke NLB Skupine, kjer lahko koristite storitev NLB Welcome:
     Črna Gora: NLB Montenegrobanka,
     Bosna in Hercegovina: NLB Razvojna banka in NLB Banka, Tuzla,
     Srbija: NLB banka Beograd,
     Kosovo: NLB Prishtina,
     Makedonija: NLB Tutunska banka.

    Več informacij o storitvi NLB Welcome lahko pridobite na naši strani; http://www.nlb.si/welcome
  • Ali po NLB Kliku lahko trgujem tudi z vrednostnimi papirji?

  • Strankam borznega posredovanja omogočamo tudi elektronsko trgovanje z vrednostnimi papirji na Ljubljanski borzi preko spletne banke NLB Klik. Podrobnosti si lahko ogledate na naši strani.

  • Odločam se za najem stanovanjskega kredita. Katero obrestno mero naj izberem?

  • Pri načinu obrestovanja imate na izbiro spremenljivo, nespremenljivo ali kombinirano obrestno mero. Veliko kreditojemalcev se odloči za kredit s spremenljivo obrestno mero, ker je na dan najema kredita praviloma nižja kot nespremenljiva. Pri tem lahko tvegajo, da se bo v času odplačila kredita spremenila obrestna mera in posledično tudi mesečna obveznost odplačila kredita, ki se lahko tako poveča, da pripelje do težav z odplačevanjem kredita. Primer: V zadnjih sedmih letih bi zaradi sprememb referenčne obrestne mere mesečna obveznost lahko nihala med 354,75 EUR in 471,21 EUR*. Daljša je doba odplačevanja kredita, večje so možnosti spremembe obrestne mere. Z izbiro nespremenljive obrestne mere se lahko temu tveganju izognete, saj le-ta zagotavlja nespremenjeno mesečno obveznost celotno dobo odplačevanja kredita (ob predpostavki, da je bil kredit najet v domači valuti).

     

  • Zanimiva izobraževanja in delavnice v NLB Bankarni
  • V okviru Bankarne potekajo kratka izobraževanja in delavnice. Preverite vsebino posameznih delavnic in dogodkov ter se prijavite, če se jih želite udeležiti: http://financni-nasvet.nlb.si/bankarna-dogodki?doc=34004&linkgroupid=0
  • Pri prevzemu certifikata za NLB Klik dobim napako: Napaka 1A8
  • Izbrišite začasne internetne datoteke in piškotke: orodja (tools) / internetne možnosti (internet options) / zgodovina brskanja (browsing history) / izbriši (delete) / izbrišite začasne internetne datoteke in piškotke

    Če uporabljate Interne Explorer dodajte stran za prevzem certifikata med zaupanja vredna mesta: orodja (tools) / internetne možnosti (internet options) / varnost (security) / zaupanja vredna mesta (trusted sites) / mesta (sites) / dodajte naslov https://ac.nlb.si?
  • Kako pravilno nadgradimo enouporabniško in mrežno verzijo NLB Proklika?

  • Nadgradnja po korakih - enouporabniška verzija:
    Opravi jo lahko le oseba, ki ima administratorske pravice na računalniku, kjer je NLB Proklik nameščen. Pred začetkom nadgradnje morate zapreti vse odprte programe. Program pred samo nadgradnjo naredi varnostni kopiji datotek Eimenik.mdb in PersonalEbank.mdb in ju shrani v mapo OLD. Celoten postopek, opremljen z ekranskimi slikami, ste prejeli na ovitku paketa, zato v nadaljevanju korake povzemamo:
    1. Vstavite zgoščenko s programom v CD-ROM pogon vašega računalnika. Aktiviral se bo samodejni zagon in na zaslonu se bo prikazalo začetno pogovorno okno.
    2. S klikom na prvo opcijo s seznama izberite enouporabniška (nemrežna) različica NLB Proklik.
    3. Počakajte, da bo program pripravil čarovnika. Nadaljevanje je samodejno.
    4. Pogovorno okno vas vpraša, ali želite res ponovno namestiti program na vaš računalnik. Odgovorite pritrdilno s klikom na gumb "Da/Yes".
    5. Ko se pokaže pogovorno okno InstalShield Wizard, kliknite na gumg "Naprej".
    6. Preberite licenčne pogoje in s klikom na gumb "Da" potrdite, da jih sprejemate.
    7. Na seznamu, ki se vam odpre v pogovornem oknu, izberite možnost "Nadgradnja" in kliknite na gumb "Naprej".
    8. V pogovornem oknu za izbor ciljne lokacije izberite mapo že nameščenega NLB Proklika, ki ga želite nadgraditi. Če je pot do mape v vašem primeru enaka tisti, ki vam jo avtomatično prikaže okno "namembne mape", kliknite le še na gumb "Naprej". Če pa imate program nameščen v drugi mapi, s klikom na gumb "Prebrskaj" poiščite mapo, v kateri imate nameščen program NLB Proklik, ki ga želite nadgraditi in mapo izberite ter potrdite.
    9. Po potrditvi ustrezne mape poteka nameščanje programa. Počakajte, da se nameščanje izvede do konca. Nadaljevanje je samodejno.
    10. Pogovorno okno vam prikaže, da je InstallShield zaključen. Kliknite na gumb "Dokončaj".
    Počakajte, da se vse namestitve zaključijo- gumb InstallShield mora izginiti iz spodnje opravilne vrstice na ekranu računalnika. In seveda ne pozabite, da je potrebno program nadgraditi pri vseh pooblaščencih podjetja, ki program uporabljajo!!

    Priročnik za dostop do e-obvestil v NLB Prokliku lahko najdete na naši strani. 

  • Priporočeni uvozno/izvozni formati za uporabnike NLB Proklika
  • Za uporabnike NLB Proklika so že dalj časa v uporabi zakonsko skladni formati XML ISO SEPA, ZBS XML, SWIFT in B2B ( http://www.halcom.si/index.php?section=98# ) :

    - XML ISO SEPA format:
    http://www.halcom.si/halcom_exp/UserFiles/File/ISO_SEPA_XML_SLO.pdf

    - SWIFT format:
    http://www.halcom.si/halcom_exp/UserFiles/File/SWIFT_formati.pdf

    - ZBS XML format:
    http://www.zbs-giz.si/zdruzenje-bank.asp?StructureId=885

    - B2B format:
    http://www.halcom.si/halcom_exp/UserFiles/File/B2B_format.pdf
  • Ali lahko z NLB kartico BA Maestro opravim spletni nakup?

  • Imetnikom NLB BA Maestro kartic (razen imetnikom BA Maestro kartic NLB Toli, NLB Prvega in NLB Osnovnega računa), smo z dne 8.1.2013 omogočili uporabo NLB kartice BA Maestro tudi za plačilo nakupov ali storitev prek spleta na spletnih straneh, ki omogočajo uporabo plačila z BA Maestro karticami. Na osnovi zahteve imetnika kartice, osebno v poslovalnici uredimo spremembo bonitete kartice, ki nam omogoča spletno nakupovanje. Na naši strani si lahko ogledate podrobnosti.

  • Ali lahko na NLB Plačilni kartici BA Maestro oblikujem motiv po lastni želji?

  • Storitev je od 15.3.2013 na voljo tako obstoječim in novim imetnikom NLB Plačilnih kartic BA Maestro. Na naši strani si lahko podrobneje preberete pogoje in postopek za naročilo nove kartice z lastnim motivom.

  • Kako si lahko oblikujem NLB Plačilno kartico po svojem okusu?

  • NLB Plačilne kartice MasterCard in Visa si lahko oblikujete po svoji meri. Izberete eno izmed fotografij, ki smo jih umestili v galerijo. Odločite se za svojo lastno fotografijo iz domačega arhiva, ali pa s pomočjo risarke izrišete čisto svojo fotografijo. Podrobnosti najdete na naši strani.