Pogosta vprašanja in odgovori - NLB Klik
Splošno o NLB Kliku
Kaj potrebujem za uporabo NLB Klika?
Kam lahko pokličem v primeru težav pri poslovanju z NLB Klikom?
Poslovanje v NLB Kliku
Kako lahko izdelam kopijo kvalificiranega digitalnega potrdila (KDP) ali prenesem na drug računalnik?
Kako dobim potrdilo o plačilu, če sem plačeval prek NLB Klika?
Kako pravilno izpolniti plačilni nalog glede na referenčno številko (sklicevanje na številko - obremenitve) nalogodajalca?
Zakaj ne prejemam papirnih izpiskov osebnega računa in plačilnih kartic?
Poslovanje z osebnimi računi v NLB Kliku
V pregledu podrobnosti o stanju računa so poleg podatka o stanju računa navedeni še podatki o zadržanih sredstvih in razpoložljivem stanju računa. Kaj predstavlja prikaz posameznih postavk?
Varnost v NLB Kliku
Kako je poskrbljeno za varnost v NLB Kliku?
Kako povečati varnost osebnega računalnika in poslovanja po NLB Kliku?
Kako naročim dodatno varnostno geslo?
Težave ob prijavi v NLB Klik
CMS-API call failure
Napaka 1A8
Napačno vstopno geslo
Napaka pri preverjanju kvalificiranega digitalnega potrdila!
Zaradi neaktivnosti vam je potekla seja ali pa je prišlo do nepričakovane napake
Pri določanju osebnega gesla javi: "Geslo imate že nastavljeno. Če ste pozabili geslo ..."
Imate neveljavno kvalificirano digitalno potrdilo
Potek kvalificiranega digitalnega potrdila
Sporočilo "Your client is not allowed to access requested object"
Sporočilo "Authorization Code missing. Please fill in all fields."
Sporočilo "(-3290) Incorrect or invalid authentication token."
Prevzel sem kvalificirano digitalno potrdilo. Kako si izberem osebno geslo za vstop v NLB Klik?
Krmarjenje do spletne strani je bilo preklicano
Windows Vista
Prevzem digitalnega potrdila preko Internet Explorerja 7.0 v operacijskem sistemu Windows Vista.
Pri vstopu v NLB Klik se pojavi sporočilo "The security certificate presented by this website has errors, and should not be trusted." oziroma naj ne zaupam digitalnemu potrdilu, ki ga uporabljam za vstop v Klik.
Težave pri vstopu v NLB Klik
Ob prijavi v NLB Klik se mi pojavi varnostno opozorilo-Security Alert.
Koda napake ( -12227 )
Na kakšen način lahko uporablja NLB Klik na enem računalniku več uporabnikov?
Kako dobiti novo kvalificirano digitalno potrdilo (če ste starega izgubili)?
Kako dobiti novo osebno geslo za vstop v NLB Klik?
Ob vstopu v NLB Klik računalnik izpiše "The page cannot be displayed".
Sporočilo "Internet Explorer cannot display the webpage" , pri uporabi pametne kartice in operacijskega sistem Windows Vista
Splošno o NLB Kliku
Kaj potrebujem za uporabo NLB Klika?
Za uporabo NLB Klika z osebnim računalnikom potrebujete:
Za prevzem ali obnovo certifikata AC NLB uporabite le zadnji različici spletnega brskalnika Internet Explorer ali Mozilla Firefox, ki sta skladni z vašim operacijskim sistemom. Pri prevzemu certifikata z drugimi brskalniki lahko pride do tehničnih težav in uničenja certifikata.
Kam lahko pokličem v primeru težav pri poslovanju z NLB Klikom?
Za vse informacije smo vam na voljo na telefonski številki (01) 477 20 60, vsak delovnik od 8. do 20. ure in vsako soboto od 9. do 19. ure, kjer vam bo skrbnik NLB Klika pomagal v primeru morebitnih težav pri vstopu v NLB Klik ali opravljanju storitev prek NLB Klika.
Poslovanje v NLB Kliku
Kako lahko izdelam kopijo kvalificiranega digitalnega potrdila (KDP) ali prenesem na drug računalnik?
KDP (certifikat) lahko na drug računalnik prenesete z USB ključem ali zgoščenko. KDP je potrebno v brskalniku najprej izvoziti (export) v datoteko, nato pa ga v drugem brskalniku uvoziti (import).
Kopijo KDP-ja izdelate tako, da za brskalnik Internet Explorer sledite navodilom objavljenim na povezavi http://www.nlb.si/cgi-bin/nlbweb.exe?doc=24027&SeS=19320121215714723-127468
Če uporabljate Mozillo Firefox so navodila objavljena na povezavi http://www.nlb.si/cgi-bin/nlbweb.exe?doc=24039&SeS=19320121215714723-127468
Kopijo KDP-ja lahko uvozite v drug brskalnik oziroma na drug računalnik, neposredno. Ko kliknete na KDP, se vam avtomatično požene čarovnik za namestitev v privzeti brskalnik. Po končanem postopku se izpiše komentar, da je uvoz uspel.
Ko boste uvozili KDP v brskalnik Firefox, je potrebno uvoziti tudi digitalno potrdilo AC NLB ( javni ključ ).
Ob namestitvi KDP ACNLB je potrebno označiti opcijo "ta certifikat lahko predstavlja spletne strani".
KDP ACNLB se nahaja na strani: http://www.nlb.si/ac-nlb-identiteta-ac-nlb
Za dodatne informacije lahko pokličete na Oddelek za pomoč uporabnikom Klika, na telefonsko številko 01/477-20-60. Podpora za Klik je vsak delovni dan od 8.00 do 20.00 in vsako soboto med 9.00 in 19.00.
Kako dobim potrdilo o plačilu, če sem plačeval preko NLB Klika?
V Arhivu plačil si lahko izpišete vse podrobnosti o uspešno izvedenem plačilu (s klikom na naziv prejemnika). Pri izbranem plačilu boste našli tudi povezavo "natisni potrdilo", kjer si lahko natisnete brezplačno potrdilo o plačilu. Če potrebujete potrjeno potrdilo, ga lahko naročite preko povezave "naročilo potrdila". Potrdilo vam lahko pošljemo na poljubni naslov ali po fax-u. Stroški potrjenega potrdila znašajo
0,83 EUR
.
Kako pravilno izpolniti plačilni nalog glede na referenčno številko (sklicevanje na številko - obremenitve) nalogodajalca?
V polje referenčne številke se vpišeta dva podatka:
- oznaka modela (2 numerična znaka),
- sklic z do 22 numeričnimi znaki, ki so lahko v treh sklopih, ločenih med seboj z dvema vezajema.
Pri vpisovanju podatka sklicevanja na številko velja nekaj osnovnih pravil:
- vpisujemo lahko le numerične znake,
- podatki ne smejo vsebovati posebnih znakov (prečna črta /, enačaj =,dvopičje: ..),
- v podatku sta lahko le dva pomišljaja, ki pa ne smeta biti skupaj (npr.00 123 -- 321),
- nobeno število ne sme biti daljše od 12 znakov (npr. 00 12345678901234). Izjema je model 12, ki ima lahko do 12 znakov + kontrolna številka, skupaj torej 13 znakov ter se praviloma uporablja pri posebnih položnicah,
- na prvem in zadnjem mestu ne sme biti pomišljaja (pr. 00 -123, pr. 00 123-456-).
Več o izpolnjevanju plačilnih nalogov najdete v Navodilih za izpolnjevanje plačilnih nalogov v domovini (343 KB) in Navodilih za izpolnjevanje obrazca UPN - Univerzalni plačilni nalog (547 KB).
Zakaj ne prejemam papirnih izpiskov osebnega računa in plačilnih kartic?
Uporabniki NLB Klika lahko pregledujete e-izpiske NLB Osebnih računov v rubriki Moj NLB Klik, E-izpiski. Tam imate izpiske organizirane po imetniških računih in po mesecih. Elektronski izpisek lahko pregledujete že prvega v mesecu, tako da vam ni več treba čakati poštarja. Izbrani izpisek se prikaže v PDF obliki, lahko ga shranite na vaš računalnik in po potrebi natisnete.
Če želite papirne izpiske NLB Osebnih računov še vedno prejemati tudi po pošti, jih lahko naročite po NLB Kliku, s klikom na Naročilo papirnega izpiska. Če boste naročilo oddali do 15. v mesecu, boste izpisek za mesec, ko boste oddali naročilo, prejeli v papirni obliki.
Izpiske za plačilne kartice lahko v NLB Kliku pregledujete v poglavju Moje storitve, Kartice, E-izpiski. Če želite še naprej prejemati izpiske za plačilne kartice tudi v papirni obliki, jih naročite po NLB Kliku, s klikom na Naročilo papirnega izpiska - plačilne kartice.
Poslovanje z osebnimi računi v NLB Kliku
V pregledu podrobnosti o stanju računa so poleg podatka o stanju računa navedeni še podatki o zadržanih sredstvih in razpoložljivem stanju računa. Kaj predstavlja prikaz posameznih postavk?
V pregledu podrobnosti o stanju računa (s klikom na številko računa) banka prikazuje naslednje podatke o stanju: knjigovodsko stanje računa, evidenčno stanje računa, razpoložljivo stanje računa in zadržana sredstva. Pomen posameznih postavk je naslednji:
Knjigovodsko stanje računa: Stanje na izbranem računu, kjer zadržana sredstva (avtorizacije) še niso odštete (knjižno stanje).
Zadržana sredstva: Ob dvigu gotovine na bankomatu ali plačilu s kartico BA Maestro prek POS terminala se izvedena transakcija najprej zabeleži kot avtorizacija oz. rezervacija sredstev na vašem osebnem računu. Tovrstne transakcije v trenutku izvedbe še ne vplivajo na knjigovodsko stanje vašega računa, temveč se prikažejo kot zadržana oz. rezervirana sredstva. To pomeni, da z njimi ne morete več razpolagati. Ko banka s strani procesnega centra, ki upravlja delovanje bankomatov in POS terminalov, prejme potrditev transakcije izvede dejansko obremenitev vašega računa. V tem trenutku se tovrstne transakcije ne izkazujejo več kot zadržana sredstva, temveč dejansko vplivajo na znižanje stanja vašega računa.
Stanje: prikazano je evidenčno stanje na računu, v katerem so že odšteta zadržana sredstva (avtorizacije)
Razpoložljiva sredstva: Znesek razpoložljivih sredstev banka izračuna tako, da od knjigovodskega stanja vašega računa odšteje morebitna zadržana sredstva (avtorizacije) in prišteje znesek odobrene prekoračitve stanja na vašem računu. Dobljeni znesek predstavlja skupni znesek sredstev vašega osebnega računa s katerim lahko razpolagate.
Kaj pomenijo komentarji posameznih prometnih postavk v pregledu prometa po osebnem računu v NLB Kliku?
AVTORIZACIJA: Opis knjižbe "avtorizacija" se v prometu računa prikaže ob dvigih na bankomatu, pri plačilih s kartico BA Maestro prek POS terminala.
Transakcija se najprej zabeleži kot avtorizacija oz. rezervacija sredstev na računu. V tem trenutku transakcija še ne vpliva na spremembo stanja računa. Tako rezervirana sredstva so vidna v pregledu stanja računa (s klikom na številko računa) v rubriki "Zadržana sredstva".
Banka izvede dejansko bremenitev računa, ko s strani procesnega centra, ki upravlja delovanje bankomatov in POS terminalov, prejme potrditev transakcije. Transakcija se v pregledu prometa računa zabeleži z ustreznim vsebinskim komentarjem (npr. BANKOMAT - DVIG GOTOVINE.).
Varnost v NLB Kliku
Kako je poskrbljeno za varnost v NLB Kliku?
Za varnost poslovanja v NLB Kliku smo v NLB poskrbeli z več različnimi varnostnimi elementi, ki zagotavljajo visok nivo varnosti spletnega poslovanja. Več...
Kako povečati varnost osebnega računalnika in poslovanja po NLB Kliku?
Priporočamo vam, da dosledno upoštevate zlata pravila za povečanje varnosti, ki jih najdete na NLB Portalu.
Spletna poslovalnica NLB Klik vam omogoča še dodatno varnost z uporabo dodatnega gesla in osebnega sporočila, možnostjo nastavitve dnevnega in mesečnega limita porabe v NLB Kliku ter SMS sporočila ob vstopu. Več...
Kako naročim dodatno varnostno geslo?
Za naročilo novega dodatnega varnostnega gesla, v NLB Kliku v zavihku "Nastavitve" izberite "Status dodatnega varnostnega gesla" in "Prekliči in ponovno naroči dodatno varnostno geslo".
Geslo bo poslano s priporočeno pošto na kontaktni naslov, zato pred naročilom v "Nastavitvah" preverite kontaktni naslov in ga popravite, če je to potrebno.
"Nastavitve" boste našli v desnem zgornjem kotu, v modri pasici.
Težave ob prijavi v NLB Klik
CMS-API call failure
Osebni certifikat ste že prevzeli. Prevzema ne morete ponoviti z isto referenčno številko in geslom za prevzem certifikata.
Rešitev:
- če ste že prevzeli vaš osebni digitalni certifikat in želite določiti osebno geslo za vstop v NLB Klik, izberite naslednjo povezavo in nadaljujte postopek prijave,
- če želite uporabljati NLB Klik na drugem računalniku kot je ta, na katerem ste prevzeli svoj osebni digitalni certifikat, ga morate na prvem računalniku najprej izvoziti (export), potem pa na drugem računalniku uvoziti (import),
- 1. Če uporabljate IE7 dodajte stran za prevzem certifikata med zaupanja vredna mesta: orodja (tools) / internetne možnosti (internet options) / varnost (security) / zaupanja vredna mesta (trusted sites) / mesta (sites) / dodajte naslov https://ac.nlb.si
- 2. Izbrišite začasne internetne datoteke in piškotke: orodja (tools) / internetne možnosti (internet options) / zgodovina brskanja (browsing history) / izbriši (delete) / izbrišite začasne internetne datoteke in piškotke
Napačno vstopno geslo
Osebno geslo za vstop v NLB Klik ste že določili. Pri vnosu gesel pazite na uporabo malih in velikih črk. Uporabite isti način, kot pri določitvi gesla. Če boste 5 krat vnesli napačno geslo, vam bomo zaradi vaše varnosti onemogočili dostop do NLB Klika.
Rešitev:
- Če ste geslo pozabili ali pa ga vsaj 5 krat vnesli napačno, lahko zahtevek za ponovno nastavitev osebnega gesla za NLB Klik oddate v katerikoli poslovalnici, ali preko telefonske banke Teledom, če ste uporabnik teh storitev.
- Če več uporabnikov uporablja NLB Klik na enem računalniku vam predlagamo, da pred prijavo naslednjega uporabnika predhodno zaprete brskalnik in poskusite ponovno.
Napaka pri preverjanju kvalificiranega digitalnega potrdila
Strežnik ne more preveriti vašega kvalificiranega digitalnega potrdila zaradi enega izmed treh možnih vzrokov:
Rešitev:
- na vašem disku računalnika ali pametni kartici nimate shranjenega vašega kvalificiranega digitalnega potrdila,
- vnesli ste napačno geslo za zaščito vašega kvalificiranega digitalnega potrdila,
- potekel je čas za preverjanje kvalificiranega digitalnega potrdila
Rešitev:
- Predlagamo vam, da zaprete brskalnik in ga ponovno poženite.
- če skušate določiti osebno geslo za vstop v NLB Klik je prišlo do prekinitve povezave z bančnim strežnikom. Zaprete brskalnik, ter poskusite ponovno.
Zaradi neaktivnosti vam je potekla seja ali pa je prišlo do nepričakovane napake.
- Zaradi neaktivnosti vam je potekla seja. Prijavo v NLB Klik morate ponoviti.
- Med priljubljene strani ste shranili aktivno sejo NLB Klika, za vstop uporabite povezavo https://klik.nlb.si
- Na računalniku je nastavljen napačen sistemski datum ali časovni pas
Pri določanju osebnega gesla javi: Geslo imate že nastavljeno. Če ste pozabili geslo ...
Vstopno geslo za NLB Klik ste že nastavili. Če zahtevka za ponovno nastavitev gesla še niste oddali, lahko to storite preko Teledoma (za uporabnike) ali preko katerekoli poslovalnice.
Imate neveljavno kvalificirano digitalno potrdilo.
- Pri preverjanju kvalificiranega digitalnega potrdila je prišlo do prekinitve povezave z bančnim strežnikom ali pa je potekel čas za preverjanje KDP. Vzpostavite povezavo in poskusite ponovno.
- Podatki zapisani v kvalificiranem digitalnem potrdilu se ne ujemajo s podatki v banki.
Potek kvalificiranega digitalnega potrdila
Kvalificirano digitalno potrdilo velja 5 let od trenutka prevzema s strežnika.
Sporočilo "Your client is not allowed to access requested object"
V večini primerov se napaka pojavi pri uporabnikih, ki v brskalniku nimajo svojega kvalificirane digitalnega potrdila.
Authorization Code missing. Please fill in all fields.
Niste vnesli gesla za prevzem kvalificiranega digitalnega potrdila, ki ste ga prejeli po običajni pošti.
Preverite geslo za prevzem kvalificiranega digitalnega potrdila, ki ste ga prejeli po običajni pošti in ponovno poskusite prevzeti svoje kvalificirano digitalno potrdilo.
(-3290) Incorrect or invalid authentication token.
Vnesli ste napačno geslo za prevzem kvalificiranega digitalnega potrdila
Preverite geslo za prevzem kvalificiranega digitalnega potrdila, ki ste ga prejeli s priporočeno pošto in ponovno poskusite prevzeti svoje kvalificirano digitalno potrdilo.
Prevzel sem kvalificirano digitalno potrdilo. Kako si izberem osebno geslo za vstop v NLB Klik?
Pojdite na stran za nastavitev osebnega gesla in nadaljujte postopek prijave.
Krmarjenje do spletne strani je bilo preklicano
Opozorilo se pojavi v brskalniku Internet Explorer 7 v operacijskem sistemu Windows Vista. Potrebna je manjša nastavitev v brskalniku ter nastavitev zaščitnega načina, če je le ta izklopljen. To naredite tako, da odprete v brskalniku orodja in nato internetne možnosti. Odprite zavihek varnost in nato izberite ikono "zaupanja vredna mesta", kjer omogočite zaščitni način (vstavite kljukico v kvadratek). Potrdite zapiranje okna z gumbom "v redu", zaprite brskalnik in ga ponovno odprite ter preizkusite delovanje NLB Klika.
Windows Vista
Prevzem digitalnega potrdila preko Internet Explorerja 7.0 v operacijskem sistemu Windows Vista.
Najprej je potrebno prednastaviti Internet Explorer, kjer izberete orodja (tools) > internetne možnosti (internet options) > varnost (security) > zaupanja vredna mesta (trusted sites) in pritisnite gumb "Mesta" (Sites). V polju "Dodaj to spletno mesto v področje" (Add this website to the zone) vtipkajte naslov https://ac.nlb.si in ga dodate z gumbom "Dodaj" (Add). Zaprete okno z gumbom "Zapri" (Close) in naslednje okno potrdite z gumbom "V redu" (OK).
Sam prevzem digitalnega potrdila opravite po naslednjem postopku z zagonom povezave https://ac.nlb.si/fizicne/prevzem . Možno je, da bo brskalnik med nalaganjem za nekaj trenutkov pokazal stran s komentarjem "protectedmodeoff". Stran se bo nato samodejno zaprla. V primeru, da brskalnik javi varnostno opozorilo, ga zaprite s klikom na gumb "V redu" (OK).
Na strani "Prevzem/obnova osebnega digitalnega certifikata" kliknite v kvadratek (pokaže se kljukica) poleg stavka "Strinjam se s Politiko ACNLB" in pritisnite gumb z napisom "Prevzem na disk". Vpišite referenčno številko in geslo ter nadaljujte z gumbom "Naprej". Nato se bo pojavilo nekaj oken z varnostnimi opozorili in napotki. Vsa ta okna obvezno potrjujte pritrdilno z gumbi "Da" (Yes) oziroma "V redu" (OK).
Ob uspešnem prevzemu se vam prikaže stran s tekstom "Zdaj, ko imate digitalni certifikat, vam za prvi vstop v NLB Klik manjka samo še osebno geslo".
** Če ste NLB Klik že uporabljali in ste samo prevzemali novo digitalno potrdilo lahko zdaj preizkusite vstop preko povezave https://klik.nlb.si .
Če je to vaš prvi prevzem digitalnega potrdila in še nimate določenega vstopnega gesla nadaljujete s klikom na gumb "Naprej". V naslednjem oknu izberite digitalno potrdilo z vašim imenom, pritisnete gumb "V redu" (OK) ter na naslednjem oknu izberete možnost "grant permission" in ravno tako potrdite z (OK) ter nadaljujete z vpisom vašega osebnega gesla, ki si ga izberete sami. Pritisk na gumb "Naprej" vas prestavi na vhodno stran NLB Klik, kjer vpišete vaše osebno geslo in z gumbom "Vstop" tudi vstopite v storitev elektronske banke NLB Klik.
Težave pri vstopu v NLB Klik
Ob prijavi v NLB Klik se mi pojavi varnostno opozorilo - Security Alert.
Gre za varnostno opozorilo, da je kvalificiranemu digitalnemu potrdilu strežnika Nove Ljubljanske banke d.d. potekla veljavnost. Enako kot osebna kvalificirana digitalna potrdila, je potrebno tudi kvalificirano digitalno potrdilo NLB strežnika po določenem obdobju obnoviti. Vsi uporabniki NLB Klika morate za varno in nemoteno opravljanje bančnih storitev, novo kvalificirano digitalno potrdilo NLB strežnika obvezno namestiti na svoj računalnik. Podrobnosti o kvalificiranem digitalnem potrdilu NLB strežnika si lahko preberete tukaj. Postopek namestitve je opisan v navodilih za prevzem
Koda napake ( -12227 )
V brskalniku Mozilla Firefox nimate nameščenega kvalificiranega digitalnega potrdila ali pa je le-to poteklo. Če digitalno potrdilo hranite na pametni kartici, preverite ali je vstavljena.
Prisotnost kvalificiranega digitalnega potrdila lahko preverite v brskalniku Mozilla Firefox po sledečem postopku:
Orodja - Možnosti - Napredno - Šifriranje - Preglej certifikate.
Kako dobiti novo kvalificirano digitalno potrdilo (če ste starega izgubili)?
Če se je vaše kvalificirano digitalno potrdilo poškodovalo oziroma izbrisalo z diska in nimate varnostne kopije lahko v banki vložite zahtevek za razveljavitev obstoječega in izdajo novega kvalificiranega digitalnega potrdila. Zahtevek izpolnite v katerikoli poslovalnici. Če uporabljate Teledom, lahko zahtevek oddate tudi po telefonu. Hkrati lahko naročitetudi ponovno nastavitev svojega osebnega gesla za vstop v NLB Klik.
Kako dobiti novo osebno geslo za vstop v NLB Klik?
Če svoje obstoječe osebno geslo za vstop v NLB Klik poznate, ga lahko spremenite v NLB Kliku, v poglavju Nastavitve. Vpisali boste svoje staro geslo in nato dvakrat novo geslo.
Če ste svoje osebno geslo pozabili, lahko v katerikoli poslovalnici vložite zahtevek za ponovno nastavitev osebnega gesla. Če uporabljate Teledom, lahko zahtevek oddate tudi po telefonu. Novo geslo boste lahko nastavili sami na naslovu: https://klik.nlb.si/ibankalogon/html/prijava-korak5.htm.
Opomba: z novim osebnim geslom lahko še vedno uporabljate svoje obstoječe kvalificirano digitalno potrdilo.
Ob vstopu v NLB Klik računalnik izpiše "The page cannot be displayed".
Napaka se pojavi, kadar vaš računalnik strežniku NLB Klika ne more poslati vašega kvalificiranega digitalnega potrdila.
Najpogostejši vzroki in rešitve:
- Vašega kvalificiranega digitalnega potrdila ni več na vašem računalniku, ker ste ga pobrisali, formatirali disk ali namestili novo različico spletnega brskalnika.
Če ste svoje kvalificirano digitalno potrdilo arhivirali na nek zunanji disk, ga z njega nato uvozite na disk svojega računalnika po naslednjem postopku:1. Če uporabljate Firefox, ga poženite in v menuju izberite ukaz:
Tools / Options / Advenced / Incryption / view certificateČe uporabljate Internet Explorer, ga poženite in v menuju izberite ukaz:
Tools / Internet Options / Content / Certificates / Personal / Import certificate2. Izberite kopijo svojega kvalificiranega digitalnega potrdila. Aktiviral se bo čarovnik, ki vas bo vodil skozi postopek uvoza KDP na trdi disk (brskalnik)
Če ste svoje kvalificirano digitalno potrdilo izgubili, morate naročiti izdajo novega. To lahko storite v katerikoli bančni poslovalnici ali preko telefonske banke Teledom, če ste uporabnik teh storitev.
- Če se v okolje Windows prijavljate z uporabniškim imenom in geslom, se morate pred uporabo NLB Klika prijaviti z enakim uporabniškim imenom in geslom kot takrat, ko ste prvič prevzeli svoj osebni digitalni certifikat (če se pred prevzemom svojega certifikata niste prijavili v okolje Windows, se vanj ne smete prijaviti tudi pred vsako uporabo svojega certifikata).
- Če NLB Klik uporabljata na istem računalniku dva uporabnika, mora vsak uporabnik po zaključku dela zapustiti spletni brskalnik in se odjaviti iz okolja Windows (odjava je potrebna le, če ste se v okolje Windows prijavili z uporabniškim imenom in geslom).
- Če svoje kvalificirano digitalno potrdilo hranite na pametni kartici, se to sporočilo pojavi:
- kadar ste kartico pozabili vstaviti v čitalnik. Kartico NLB Klik morate vstaviti v čitalnik, preden vpišete vstopno geslo v NLB Klik, pri nekaterih brskalnikih pa pred zagonom brskalnika,
- kadar kvalificiranega digitalnega potrdila niste registrirali za uporabo z brskalniki Microsoft Internet Explorer (ActivCard Gold Utilities - Tools - Register certifikat). - Izklopite računalnik in ugasnite vso komunikacijsko opremo (modem, usmerjevalnik...). Počakajte nekaj sekund in nato vso opremo znova vklopite.
Internal error: (-1088) There is no "ClientType=" line found in the entrust.ini file.
Prišlo je do napake na naši strani. Prosimo javite napako na telefonski številki (01) 477 20 60 - podpora uporabnikom.
Sporočilo "Internet Explorer cannot display the webpage" , pri uporabi pametne kartice in operacijskega sistem Windows Vista
Če ima uporabnik NLB Klika pametno kartico in uporablja operacijski sistem Windows Vista je potrebno poleg običajnega postopka (instalacija ACG 2.01 ali 2.3 + registracija certifikata) dodati NLB Klikovo vstopno stran med zaupanja vredne, sicer se NLB Klikova vstopna stran ne bo prikazala. To naredimo na naslednji način:
1. Odpremo Internet Explorer 7.
2. Izberemo meni Tools -> Internet Options -> Security -> Trusted sites -> Sites
3. V polje "Add this wbsite to the zone:" vpišemo našo stran https://klik.nlb.si in kliknemo na gumb Add. Ko se vpisana stran pojavi v oknu "Websites" kliknemo na gumb "Close"
4. Z gumbom "OK" potrdimo nastavitve in zapremo vsa okna v IE7.
5. Ponovno zaženemo IE7. NLB Klik bi sedaj moral delovati tudi v primeru, če imamo certifikat shranjen na pametni kartici.