Publikacije
Stranke NLB so po rezultatih različnih raziskav zadovoljne in zveste
V NLB smo v dolgoročno strategijo zapisali usmerjenost k strankam - želimo biti zanesljiv dolgoročni partner, na katerega lahko stranke računajo. V kolikšni meri smo pri tem uspešni, nam na različne načine povedo naše stranke.
Po različnih raziskavah je NLB že več kot desetletje najbolj poznana slovenska banka, z najvišjimi deleži pri različnih segmentih strank in pri skorajda vseh bančnih storitvah v Sloveniji. Za veliko večino stalnih strank je NLB tudi najboljša banka v Sloveniji.
Stranke so z NLB večinoma zadovoljne in zelo zadovoljne na splošno ter s posameznimi dejavniki, ki so pomembni za izbiro banke. Povprečne ocene zadovoljstva se po različnih raziskavah večinoma gibljejo okoli in nad 80 na lestvici, kjer 100 predstavlja najvišjo stopnjo zadovoljstva oz. okoli 4 na lestvicah do 5.
Zadovoljstvo strank NLB se je v letu 2010 pri prebivalstvu v primerjavi z zadnjimi tremi leti po rezultatih različnih raziskav ponovno zvišalo.
Raziskava zadovoljstva strank iz oktobra/novembra 2010, v kateri običajno sodeluje okoli 5.000 naključno izbranih strank NLB iz vseh poslovalnic za prebivalstvo in uporabnikov sodobnih tržnih poti nakazuje, da je večina strank NLB zadovoljna. Skupni indeks zadovoljstva je 84 od 100, ki predstavlja najvišjo stopnjo zadovoljstva.
Slika 1: Skupni indeksi zadovoljstva strank NLB - prebivalstva
Stranke NLB so v povprečju najbolj zadovoljne z osebnim pristopom svetovalnega osebja in osebnih bančnikov. S povprečnimi ocenami nad 84 so ocenile pozdrav, prijaznost, posvečanje stranki, natančnost, poslovnost, diskretnost in pomoč, bančnih delavcev
Večina uporabnikov sodobnih tržnih poti NLB je zelo zadovoljna. Z NLB Klikom, NLB bankomati in NLB Teledomom je zelo zadovoljnih in zadovoljnih okoli 90% uporabnikov. Okoli skupnega povprečja se giblje tudi zadovoljstvo različnih segmentov strank, katerim NLB prilagaja ponudbo in načine obravnave (npr. zaposlenim, upokojencem, mladim, zahtevnejšim strankam).
Stranke NLB so večinoma zadovoljne tudi s storitvami, urejenostjo poslovalnic, s prostori za osebno bančništvo, z uravnavanjem vrst, s poslovnimi časi poslovalnic, nekoliko manj pa s cenami in obrestnimi merami, kar je značilno tudi za večino bančnih raziskav doma in v tujini.
Stranke so zveste NLB, skupna ocena zvestobe je že vrsto let enaka (84), kar pomeni, da večina strank ne bi zamenjala svoje banke/poslovalnice. S pomočjo raziskav v NLB vedno zberemo tudi vrsto predlogov strank za raznovrstne izboljšave na različnih področjih, ki jih bomo v skladu z možnostmi uresničevali tudi v prihodnje
Ob tej priliki se zahvaljujemo vsem strankam, ki ste sodelovale v raziskavah NLB in se vam še vnaprej priporočamo, saj s pomočjo vaših mnenj lahko postanemo še boljši.
Arhiv
Kažipot 21: Nezadovoljstvo je poslovna priložnost (48 KB)Kažipot 18: NLB ena najuglednejših družb v Sloveniji (79 KB)
| 19. junij 2007 | Raziskava merjenja zadovoljstva z NLB Spletnim portalom |
| 19. marec 2007 | Raziskava ugleda slovenskih bank 2005 |
| 19. marec 2007 | Raziskava ugleda slovenskih bank 2001 |