Hitre povezave

NLB Spletna mesta

Pohvale, predlogi, pripombe, pritožbe

Kam?

Svetujemo, da se obrnete na:

  • svojo matično poslovalnico (osebno, po telefonu, s pismom ali prek  telefaksa) ali
  • na katerokoli drugo poslovalnico NLB.

Seveda nam lahko svoja mnenja sporočite tudi:

  • po telefonu na številko 01 477 20 00 (Teledom),
  • po elektronski poti v rubriki Vaše mnenje,
  • uporabniki pa tudi prek Klika NLB ali Proklika NLB.

Kako?

Zadevo podrobno opišite in navedite čim več podatkov.

  • navedite datum dogodka,
  • navedite številko računa, pogodbe, znesek nakazila, pologa, dviga ...,
  • priložite fotokopije dokumentov.

Pritožbo nam posredujte čim prej, najpozneje pa v petnajstih dneh od nastanka dogodka.

Odgovor

  • Če želite prejeti odgovor, navedite naslov, telefonsko številko ali elektronski naslov, na katerega naj vam odgovorimo, oziroma naslov, prek katerega lahko pridemo z vami v stik, če bi potrebovali dodatne informacije.
  • Praviloma vam bomo odgovor sporočili na enak način, kot ste nam vi sporočili svoje mnenje.
  • Če gre za izmenjavo zaupnih podatkov, uporabite način komuniciranja, ki omogoča identifikacijo (osebni obisk v poslovalnici, s seboj prinesite osebni dokument).
  • Uporabniki lahko komunicirate tudi prek Klika NLB, Proklika NLB in/ali Teledoma.
  • Informacijo o poteku obravnave vašega mnenja lahko dobite na naslovu, na katerega ste sporočili svoje mnenje.
  • Odgovorili vam bomo v najkrajšem času, če pa bo obravnava vašega mnenja zaradi njegove kompleksnosti trajala nekoliko dlje, vam bomo v najkrajšem času obvestili o poteku reševanja in predvidenem roku rešitve.

Dodatni možnosti

  • Če menite, da vsebina našega odgovora ni izpolnila vaših pričakovanj, bomo vašo pritožbo ponovno skrbno preučili na drugostopenjskem organu za reševanje mnenj. Pritožbo na naš drugostopenjski organ lahko vložite v matični poslovalnici ali katerikoli drugi poslovalnici naše banke.
  • Če tudi z rešitvijo pritožbe na drugostopenjskem organu niste zadovoljni, imate odslej možnost pritožbe na Poravnalni svet pri ZBS za zunajsodno reševanje sporov med stranko in banko.

Poravnalni svet pri ZBS za zunajsodno reševanje sporov med stranko in banko

S 1. januarjem 2004 je v skladu s 230a. členom Zakona o bančništvu v okviru Združenja bank Slovenije pričel delovati Poravnalni svet za zunajsodno reševanje sporov med stranko in banko, h kateremu je pristopila tudi naša banka. Poravnalni svet odloča o sporih med stranko fizično osebo in banko, ki se nanašajo na kršitve pogodbenih razmerij, nespoštovanja splošnih pogojev poslovanja bank ali dobrih bančnih poslovnih običajev. Dodatne informacije o načinu in vsebini dela Poravnalnega sveta lahko pridobite v vseh naših poslovalnicah oziroma na spletni strani Združenja bank Slovenije.

Vse, kar nam sporočajo stranke, zapišemo in obravnavamo kot dragoceno sporočilo, ki vodi k odličnosti.