Želimo, da stranke prepoznajo NLB Skupino kot zaupanja vredno, iskreno, korektno, diskretno in transparentno finančno ustanovo, ki jim pomaga pri zagotavljanju finančne varnosti in upravljanju tveganj. Tudi stranke in ostali deležniki morajo vedeti, kako pomembna sta za banko etičnost poslovanja in odgovorno ravnanje.
Velik poudarek pri skrbi za zaposlene je namenjen tudi zagotavljanju pozitivne klime med zaposlenimi, etičnosti poslovanja in enakosti vseh zaposlenih ter preprečevanju kakršne koli sovražnosti in nasilja nad zaposlenimi in spodbujanju svobode govora. Z zagotavljanjem zadovoljstva zaposlenih pri delu se povečujeta tudi njihova učinkovitost in osebno zadovoljstvo.
Skladnost, odgovornost in integriteta poslovanja NLB Skupine
Prepoved kakršne koli oblike mobinga, pa tudi praktični primeri in usmeritve za zaposlene v banki so vključeni v Kodeks ravnanja v NLB Skupini, ki je temeljni akt, s katerim so v NLB Skupini opredeljena želena in prepovedana ravnanja. V NLB d.d. je bil imenovan tudi pooblaščenec za preprečevanje trpinčenja in nadlegovanja delavcev. Vzpostavljen je tudi Skupni odbor za preprečevanje trpinčenja in nadlegovanja, ki ga sestavljajo predstavniki banke, Sveta delavcev in reprezentativnih sindikatov.
Z namenom zagotavljanja dostojanstva zaposlenih in delovnega okolja, v katerem nihče od zaposlenih ni izpostavljen trpinčenju, spolnemu ali drugemu nadlegovanju, ima NLB vzpostavljen sistem za preprečevanje vseh oblik mobinga. Posebna komisija za prenovo antimobing mehanizmov v NLB d.d., ki so jo sestavljali predstavniki banke, Sveta delavcev NLB in Sindikata NLB, je prenovila Politiko preprečevanja trpinčenja in nadlegovanja delavcev v Novi Ljubljanski banki d.d., Pravilnik o preprečevanju trpinčenja in nadlegovanja na delovnem mestu NLB d.d. in Navodila za poslovni proces »preprečevanje trpinčenja in nadlegovanja na delovnem mestu«. S temi akti in vzpostavljenimi postopki banka opredeljuje tudi prepovedana ravnanja in določa postopek njihove obravnave ter sankcioniranje prepovedanih ravnanj.
Tudi na ravni ostalih članic NLB Skupine se spoštujejo enake možnosti, pravičnost in spodbujanje kulture, usmerjene v uspešnost poslovanja. Kadrovske politike in prakse temeljijo na kulturi, ki spodbuja enake možnosti in uspešnost zaposlenih. V praksi upravljanja kadrovskih virov je diskriminacija prepovedana. Razmerje med zaposlenimi in upravljanjem temelji na zaupanju, podpori in stalnih povratnih informacijah. V primeru nesoglasij je opredeljen postopek reševanja konfliktov.
Zaposleni se lahko pridružijo Svetu delavcev NLB in Sindikatu NLB, s katerima vodstvo banke redno sodeluje ter se srečuje na formalnih sestankih in posvetovanjih. Organizacijska klima, zaposlitveno angažiranje in organizacijska kultura so ključnega pomena, zato se izvajajo tudi redne meritve in pripravlja akcijski načrt za izboljšave. V večini primerov so kadrovske prakse banke nad zakonskim minimumom, saj je cilj banke zagotoviti, da so zaposleni visoko motivirani in vključeni v poslovanje banke. Poleg kazni v primeru neizpolnjevanja zakonskih zahtev se zaposleni dojemajo tudi kot ključ do uspeha. To je razlog, zakaj banka redno spremlja angažiranje zaposlenih in organizacijsko kulturo ter redno preverja kadrovske prakse.
V Kodeksu ravnanja v NLB Skupini predpisujemo svoje temeljne vrednote in načela ravnanja ter s tem v celotni NLB Skupini vzpostavljamo enotna pravila ravnanja pri vsakodnevnem poslovanju. Pričakujemo, da tako vsi zaposleni kot tudi zunanji poslovni partnerji NLB d.d. in članic NLB Skupine spoštujejo človekove pravice, pravice zaposlenih, pa tudi splošne standarde ravnanja, ki so opredeljeni v Kodeksu ravnanja v NLB Skupini.
Kodeks ravnanja v NLB Skupini je bil celovito prenovljen že v letu 2017, z rednimi aktivnostmi, kot so denimo identifikacija tveganj, izvajanje preiskav sumov škodljivih ravnanj in podobno, pa pregledujemo ustreznost uresničevanja predpisanega ravnanja, ki je glede na velikost NLB Skupine na visoki ravni. Uresničevanje kodeksa ravnanja (prej etičnega kodeksa in kodeksa korporativne skladnosti) preverjamo s preventivnimi pregledi skladnosti področij oziroma procesov, v katerih so kot tipična tveganja skladnosti in integritete vključena tudi ravnanja (neetično ravnanje, tveganja notranjih in zunanjih prevar, tveganja nasprotij interesov, tveganja korupcije, tveganja kršitev na področju varovanja informacij in varstva osebnih podatkov …).
V NLB Skupini standarde ravnanja uresničujemo tako, da imamo vzpostavljene notranje politike in postopke, katerih namen je preprečevati kršitve teh standardov, izvajamo redna izobraževanja zaposlenih in ciljnih skupin s področja standardov etičnega ravnanja ter redno ocenjevanje tveganj zunanjih izvajalcev in dobaviteljev. Vzpostavljene imamo tudi posebne postopke in kanale za (anonimno) prijavo sumov škodljivih ravnanj (vključno z interno dostopno (NLB Net) in javno dostopno aplikacijo Whistler na: whistler.nlb.si) kot tudi postopke in mehanizme za obravnavo sumov škodljivih ravnanj in sprejemanje korektivnih ukrepov. V celotni NLB Skupini so uvedeni tudi ukrepi za zaščito prijaviteljev (notranjih in zunanjih).
Dodatno v NLB in v strateških članicah NLB Skupine vsako leto izvajamo interno raziskavo na področju etike in skladnosti poslovanja. S to raziskavo preverjamo percepcijo zaposlenih v banki v zvezi z etičnim ravnanjem in skladnostjo poslovanja, tudi v povezavi s stanjem glede percepcije preprečevanja škodljivih ravnanj. Na podlagi analize, s katero se seznani uprava banke, so pripravljeni tudi ukrepi za izboljšanje stanja, kot na primer izvedba ciljnih pregledov področij poslovanja, posebna izobraževanja in podobno. V letu 2018 smo na podlagi izvedene raziskave o etiki in skladnosti ugotovili, da se kultura etike in skladnosti krepi, kar nas je spodbudilo, da bomo v NLB Skupini nadaljevali z izvajanjem aktivnosti za krepitev ozaveščenosti na tem področju.
Uresničevanje Kodeksa ravnanja v NLB Skupini je v NLB d.d. tudi del redne samoocene na področju korporativne integritete, element česar predstavlja tudi ocena etične kulture, učinkovitosti sistema preprečevanja škodljivih ravnanj oziroma prijave sumov kršitev, tona z vrha, zavezanosti vodstva banke korporativni integriteti itd. Kodeks ravnanja zaposlenih v NLB Skupini postavlja standarde in pravila ravnanja, ki veljajo za vse zaposlene, ne glede na delovno mesto ali lokacijo dela, pa tudi za pogodbenike, ki nastopajo v imenu NLB Skupine.
Kodeks opredeljuje vrednote in osnovna pravila etičnega poslovnega ravnanja, ki jih v NLB Skupini spoštujemo, spodbujamo in pričakujemo. Naše vrednote in prepričanja podpirajo naš dolgoročni cilj, ki je neprestano izboljševati kulturo našega vsakodnevnega poslovanja v državah, v katerih je prisotna NLB Skupina.
NLB Skupina od vsakega zaposlenega, ne glede na delovno mesto ali lokacijo delo, kakor tudi od vsakega drugega deležnika NLB Skupine, zahteva, da deluje v skladu z najvišjimi standardi integritete pri vsem, kar počne. Ključ za doseganje teh standardov ravnanja je tudi močna kultura skladnosti poslovanja, ki jo NLB Skupina izvaja v praksi z dolžnim ravnanjem vseh zaposlenih v skladu z njenimi politikami, pravilniki in drugimi notranjimi akti ter v skladu z vso relevantno zakonodajo in regulativo v pravnih okoljih, kjer NLB Skupina posluje.
Varovanje zasebnosti komitentov banke je eno od ključnih pravil ravnanja, ki so zapisana v Kodeksu ravnanja v NLB Skupini. Dodatno pa tudi Politika korporativne varnosti v NLB d.d. opredeljuje temeljne cilje in načela varovanja ljudi, objektov (poslovnih prostorov), informacij in premoženja tako banke kot tudi njenih komitentov. Eden od ključnih oziroma temeljnih ciljev korporativne varnosti je varovanje podatkov in informacij naših komitentov ter s tem zagotavljanje zasebnosti. Z izvedenimi ukrepi banka zagotavlja zaupnost podatkov tako v primeru lastnih obdelav podatkov kot v primeru obdelav podatkov s strani pogodbenih obdelovalcev. Eden od ciljev je tudi zagotavljanje zakonitosti poslovanja in ugleda NLB d.d. Temu pristopu sledijo tudi ostale članice NLB Skupine.
Tveganja iz naslova morebitnih nepooblaščenih vpogledov v podatke o stranki, izdajanja podatkov o stranki in nestrokovnosti ali neustreznega vedenja bančnega delavca se obvladujejo z nadzorovanjem dostopov do aplikacij s podatki in revizijsko sledjo ter natančnimi metodologijami, postopki in navodili za delo.
Zasebnost komitentov NLB d.d. kot tudi strank posamezne članice NLB Skupine, ob upoštevanju v letu 2018 uveljavljenih novih pravil EU na področju varstva osebnih podatkov (t. i. uredba GDPR), uresničujemo z izvedenimi ukrepi, na primer:
- načelo »need to know«; v praksi to pomeni, da ima zaposleni pooblastilo oziroma pravico dostopa samo do tistih podatkov in informacij, ki jih potrebuje za opravljanje svojih rednih delovnih zadolžitev;
- redna verifikacija/preverjanje ustreznosti dodeljenih pravic za dostop do podatkov;
- redno izobraževanje in ozaveščanje zaposlenih o pomenu varstva podatkov in informacij ter etičnega ravnanja;
- vzpostavljene cone zasebnosti v poslovalnicah banke;
- ugotavljanje morebitnih kršitev varstva podatkov s strani zaposlenih;
- izvajanje varnostnih pregledov aplikativnih podpor in računalniškega omrežja z namenom identifikacije morebitnih ranljivosti, ki bi ogrožale zaupnost podatkov in informacij.
NLB Skupina poudarja zavedanje pomembnosti boja proti korupciji in podkupovanju v Kodeksu ravnanja v NLB Skupini s predpisovanjem ničelne tolerance do tovrstnih škodljivih ravnanj. V NLB d.d. in v NLB Skupini se morajo zavračati vse vrste podkupovanja in korupcije. Te oblike delovanja so nepoštene, nezakonite in škodujejo državam, v katerih prihaja do koruptivnih praks in družbi nasploh. K temu nas zavezuje že Kodeks ravnanja v NLB Skupini, ki je javno objavljen na straneh NLB d.d. Enako v NLB d.d. in NLB Skupini pričakujemo tudi od naših strank, poslovnih partnerjev in tretjih oseb. Za vse zaposlene v NLB Skupini zato veljajo omejitve glede sprejemanja in dajanja daril, izrazov gostoljubja in drugačnega vplivanja na ravnanje zaposlenih v NLB Skupini. Predpisani so tudi konkretni ukrepi za obvladovanje s tem povezanih tveganj. Ta so urejena v Politiki o upravljanju nasprotij interesov in preprečevanju korupcije v NLB d.d. in NLB Skupini.
V skladu s Politiko o upravljanju in nadzoru NLB Skupine je v Standarde s področja skladnosti poslovanja in krepitve integritete vključena tudi obveznost za članice NLB Skupine, da sprejmejo vse interne akte NLB d.d. s področja preprečevanja korupcije in nasprotij interesov ter da svoje obveznosti dosledno izvajajo.
Članice NLB Skupine so v letu 2018 uvedle novo Politiko o upravljanju nasprotij interesov in preprečevanju korupcije v NLB d.d. in NLB Skupini, kar zaradi bolj jasnih pravil, dodatnega ozaveščanja, vzpostavljenih kontrolnih mehanizmov in izobraževanj na tem področju predstavlja pomemben napredek pri izvajanju aktivnosti na tem področju.
NLB Skupina je zaradi regionalne prisotnosti izpostavljena tveganjem korupcije na področju jugovzhodne Evrope. V okviru procesa SOTIS/ECRA (Splošna ocena tveganj za integriteto in skladnost oziroma Enterprise Compliance and Integrity Risk Assessment), ki ga NLB Skupina izvaja vsako leto, se zato izvaja tudi ocena tveganja korupcije na ravni NLB d.d., na ravni strateških članic NLB Skupine in na ravni celotne NLB Skupine. Za ta namen se uporablja poseben vprašalnik (model World Economic Forum: Good Practice Guidelines on Conducting Third-Party Due Diligence, Partnering Against Corruption Initiative – PACI).
Na podlagi izvedenih ocen SOTIS/ECRA v NLB Skupini v letu 2018 ni bilo zaznanih pomembnejših novih tveganj na področju boja proti korupciji in podkupovanju, kljub temu pa so funkcije skladnosti v okviru svojih rednih nalog izvajale aktivnosti za dvig ozaveščenosti in kulturo tveganj tudi v zvezi s tem področjem. Prav tako se je okrepil tudi pristop k obvladovanju teh tveganj pri vsakodnevnem poslovanju, na primer z izvajanjem ocene teh tveganj pri odnosih z dobavitelji.
V okviru boja proti korupciji in podkupovanju se v NLB Skupini izvaja več aktivnosti za obvladovanje teh tveganj. V letu 2018 so bila izvedena redna letna izobraževanja za vse zaposlene ter vodstva NLB d.d. in članic NLB Skupine s področja korupcije in nasprotij interesov. Organizirana so bila tudi posebej usmerjena izobraževanja za ciljne skupine zaposlenih (prodajna mreža, vodje, novozaposleni) s področja škodljivih ravnanj, razpoložljivih kanalov za prijavo sumov škodljivih ravnanj, korupcije, nasprotij interesov in kršitev Kodeksa ravnanja v NLB Skupini. Izvaja se ocenjevanje tveganj, nasprotij interesov in korupcije v primeru zunanjih izvajalcev in dobaviteljev ter drugih pogodbenih partnerjev NLB d.d. in NLB Skupine. Vzpostavljeni so potrebni postopki in mehanizmi za obravnavo sumov škodljivih ravnanj in sprejemanje korektivnih ukrepov za primer ugotovitve suma koruptivnega ravnanja. Za namen ustrezne identifikacije tovrstnih dogodkov so v uporabi različni kanali za prijavo sumov škodljivih ravnanj, ki so objavljeni na intranetu (NLB Net) in v internih aktih (vključno s Kodeksom ravnanja v NLB Skupini), prav tako pa je vzpostavljena in tako interno kot javno dostopna aplikacija Whistler za prijavo sumov škodljivih ravnanj (omogoča tudi anonimno prijavo). V NLB d.d. in NLB Skupini so vzpostavljeni predvideni ukrepi za zaščito prijaviteljev (notranjih in zunanjih), opredeljeno pa je tudi, kdo jih odreja, na kakšen način ter s čim se zagotavlja zaščita prijavitelja.
Svoboda izražanja je ena od temeljnih človekovih pravic, ki jo v NLB Skupini odločno spodbujamo – tako med zaposlenimi kot v odnosu do naših strank in drugih deležnikov; tako na digitalnih platformah kot v osebni komunikaciji.
Svoboda izražanja v NLB d.d.
Intranet NLB d.d. (NLB Net) tako omogoča objavljanje informacij in novic o dogodkih, povezanih z banko in v banki, komentiranje, postavljanje vprašanj, všečkanje ter oddajanje idej in predlogov, čemur je namenjena posebna podstran Mesto idej. Vsaka organizacijska enota ima svojo intranetno podstran, na kateri zaposleni aktivno sodelujejo pri oblikovanju vsebin in se nanje odzivajo. Dvosmernost v komunikaciji dosledno spodbujamo in skrbimo za to, da se na vprašanja odzovemo z ustreznimi odgovori.
Posebno podstran imata tudi Sindikat in Svet delavcev, ki strani aktivno urejata ter s svojimi komentarji sodelujeta v komunikaciji.
Tudi v letu 2018 smo nadaljevali z »livestream« nagovori predsednika uprave, formatom odprte komunikacije, ki smo ga poimenovali »Dan odprtih vrat predsednika uprave«. Gre za prenos v živo, med katerim predsednik uprave najprej na kratko povzame aktualno dogajanje v banki, nato pa odgovarja na vprašanja, ki mu jih zaposleni postavijo bodisi po NLB Netu bodisi po posebej za ta namen vzpostavljenem elektronskem naslovu.
V NLB d.d. stranke spodbujamo, da sporočijo svoje mnenje o izkušnjah z banko, kar lahko storijo po različnih kanalih: po e-pošti, prek spletne strani in družbenih omrežij (v letu 2018 smo Facebooku dodali še Instagram), pa tudi neposredno s klicem ali video klicem v NLB Kontaktni center ter v podružnicah in poslovalnicah. Ugotavljamo, da se še naprej povečuje število komentarjev pod objavami na NLB Netu ter sodelovanje zaposlenih v različnih nagradnih igrah in anketah, s katerimi jih sprašujemo po mnenju o bančnih storitvah ali bančnih dogodkih.
Zaposleni so zadovoljni z možnostjo izražanja in komentiranja, saj tako odprto komuniciranje prispeva k boljšem vzdušju, zaupanju in odprtosti.
Spodbujanje svobode izražanja v ostalih članicah NLB Skupine
Vse strateške članice NLB Skupine so že v letu 2017 vzpostavile svoj NLB Net po zgledu NLB Neta NLB d.d. V vseh članicah NLB Skupine je tako omogočeno komentiranje in postavljanje vprašanj. Poleg tega je bila prav tako že v letu 2017 vzpostavljena tudi skupna platforma NLB Skupine – NLB Group Net, na kateri so izpostavljene najbolj ključne novice iz vseh trgov, kjer deluje NLB Skupina. Tudi tu je omogočeno svobodno komentiranje in s tem svoboda izražanja. Tudi v članicah NLB Skupine se stranke spodbuja, da podajo svoje mnenje o izkušnjah z banko po kanalih in na način, kot je opisano zgoraj.
Lidija Žigić, predsednica uprave NLB Banke Sarajevo, kandidatka za Žensko leta
Ponosni smo, da je predsednica uprave NLB Banke Sarajevo Lidija Žigić nominirana za Žensko leta po izboru Ladies In Magazina.
