Boštjan Oblak: Ob digitalni tehnologiji bo vedno pomemben človek

V Idriji je ena manjših NLB Poslovalnic. Ko vstopite v pritličje stavbe na robu Mestnega trga, se počutite skoraj kot doma. Morda k temu prispeva prava idrijska čipka na oknih, ki zastira poglede z ulice, gotovo pa največ naredijo zaposleni. Čeprav v času našega obiska strank ni bilo veliko, saj danes veliko vsakdanjih bančnih storitev opravijo same s pomočjo digitalnih tehnologij, se zaposleni vsakomur povsem posvetijo. Med njimi je tudi bančni svetovalec Boštjan Oblak.

Boštjan Oblak je v bančništvu še novinec. NLB se je pridružil pred tremi leti, ko se je vrnil v Slovenijo iz Italije, kjer je delal kot kontrolor kakovosti. Najprej je začel v svojem rodnem Logatcu, priskočil na pomoč za nadomeščanje v različnih NLB Poslovalnicah JZ regije, zdaj je njegovo glavna vloga bančni svetovalec v Idriji. V tem času je naredil vse licence za prodajo bančno-finančnih storitev, ki jih kot bančni svetovalec potrebuje. Svoje znanje trenutno nadgrajuje tudi na Ekonomski fakulteti v Ljubljani, ves čas pa se uči tudi od vseh sodelavcev in vodij, saj v njih prepoznava tudi svoje mentorje.

»Stranke čutijo, da jim res želim dobro«

Poleg širokega znanja je pri njegovem delu najpomembnejši osebni stik, v majhnem kraju še toliko bolj, poudari Boštjan. »Ljudje tu si te zapomnijo. Če narediš napako, se takoj razve, enako, če si dober. Potem ko ljudje vidijo, da jim znaš in želiš pomagati, ti lahko zaupajo nekaj tako pomembnega, kot je denar.«

Ker ni domačin, je bilo na začetku zaupanje strank težje pridobiti. Ko pa je enkrat zid prebit, gre samo od sebe, meni Boštjan. »Verjetno stranke začutijo, da jim res želim dobro. Pojasnim vse, kar je potrebno glede posameznega produkta, pogledam poslovanje stranke in preverim, če je vse narejeno v njeno dobrobit. Vsaki stranki se enako posvetim, ne glede na to, ali pride odpreti račun, po kredit za 5000 ali za 500.000 evrov. Preverim, če ima ustrezen paket, ali bi se ji bolj splačalo kaj drugega, če ima vse, kar ji pripada. Morda ne ve, da ima v paketu brezplačno kartico. Vidim na primer stranke, ki plačujejo položnice na pošti in morda niti ne vedo, da imajo v svojem NLB Paketu to storitev brezplačno. Od tega osebno nimam nič, vendar vem, da se bo taka stranka vrnila,« pojasni Boštjan.

Najprej človek, potem bančnik

Strankam želi dati enako izkušnjo, kot bi si jo želel sam, če bi bil stranka v banki. »Nisem  bančnik iz stereotipov. Rad pomagam in želim narediti stvari tako, da bo stranka zadovoljna. Zgodilo se mi je, da mi je stranka rekla, da se obremenjujem bolj kot ona,« se nasmeji in doda, da včasih, če je potrebno, pomaga tudi pri nebančnih opravilih: »Najprej sem človek in potem bančnik. Želim, da me ljudje, ko me vidijo na ulici v Idriji, pozdravijo in ne, da se obrnejo proč. Zadovoljne stranke ostajajo in me morda tudi komu priporočijo.«

Digitalne tehnologije ne bodo povsem nadomestile bančnika

Osebna skrb za stranke je tudi tisti del bančnega posla, ki ga digitalne tehnologije ne bodo mogle nadomestiti. »Zavedam se, da tehnologija delno izpodriva naše delo. Ljudje danes vse več vsakdanjih bančnih storitev opravljajo same prek spleta ali mobilnega telefona in za to ne potrebujejo mene. Vendar se ne bojim, da bi postal odveč. Na to gledam pozitivno, saj nam svetovalcem tako ostane več časa za druge, zahtevnejše storitve, bolj se jim lahko posvetimo. Kdor to ceni, bo prišel v banko.«

Mladim je že povsem naravno, da vse opravijo s telefonom, so pa tudi ljudje, ki mobilne banke sploh še ne poznajo. Veliko strank je Klikin z Boštjanovo pomočjo med karanteno začelo uporabljati, se pohvali in doda, da je nekaterim starejšim, ki nimajo pametnih telefonov, pomagal pri uporabi telefonske banko NLB Teledom, da so lahko tudi oni poslovali na daljavo.

Mobilna banka je ena najpomembnejših aplikacij na telefonu

Čeprav je koronakriza povečala število uporabnikov Klikina, Boštjana preseneča, da jih bilo ni še več: »Včasih sem presenečen, ko vidim, da imajo ljudje na telefonu več kartic zvestobe, različne aplikacije, mobilne banke pa ne. Ravno te aplikacije, ki bi morala biti ena najpomembnejših v današnjem času, saj v njej lahko upravljajo svoj denar, nimajo.«

Glavni zadržek je verjetno skrb za varnost, čeprav za to ni razlogov, je prepričan Boštjan. »Tudi novemu avtu zaupate, da bodo zavore delovale, ko se morate ustaviti pred semaforjem, čeprav ga vozite prvič,« slikovito opiše in doda, da je enako pomembno zaupanje dobiti tudi pri digitalnih bančnih storitvah. Najlažje je tako, da strankam pokaže s svojim zgledom, pove: »Na svojem telefonu imam nameščene vse aplikacije NLB: Klikin, KlikPro za poslovne stranke, aplikacijo za upravljanje naložb v skladih NLB Skladi, mobilno denarnico NLB Pay. Ko vidijo, da ničesar ne skrivam, da sam nimam skrbi glede varnosti in vidijo, kako preproste je, se hitro odločijo.«

Ko mobilno banko začnejo uporabljati, pa so stranke zelo zadovoljne.

Doda, da stranke prepriča tudi to, da imajo ves čas, 24/7 na dosegu roke skoraj vse bančne storitve, naročilo kreditov, zdaj tudi oddaljeno podpisovanje pogodb, varnostne nastavitve kartic ... »Če si na Jamajki, lahko odpreš Klikin ali pa pokličeš na video klic v NLB Kontaktni center, ko je tu ura 2 zjutraj in boš dobil limit, če ga potrebuješ. Tega nima nobena druga banka v Sloveniji,« se pohvali.

Najraje svetuje pri naložbah

Čeprav se strankam enako posveča ne glede na storitve, pa ima sam najraje tiste, ki mu predstavljajo večji izziv. »Najtežji bančno-finančni produkt so naložbe in zavarovanja. Imeti moraš veliko znanja in znati strankam tudi predati vse potrebne informacije, pokazati grafe, predstaviti tveganja. Ljudi ni lahko prepričati, da vložijo svoj denar,« pove Boštjan in pojasni, da je problem v neotipljivosti: »Drugače kot pri vlaganju v zlato, ki ga lahko otipaš, imajo ljudje pri naložbah v sklade manj občutka nadzora. Tečaji se premikajo v obe smeri in od tega je odvisna vrednost njihove naložbe. Najbolj vesel sem, ko mi stranka reče, da se zaveda, da gredo tečaji tudi dol in s tem nima skrbi. Takrat vem, da sem dosegel, da stranka razume tveganja.«

Boštjan še pove, da se vlagatelji velikokrat odločijo tudi za mobilno aplikacijo NLB Skladi, saj jim veliko pomeni, da lahko tako spremljajo vrednost svoje naložbe. »To je sicer dvorezen meč, saj se lahko zaradi nihanj, če gledaš ves čas, po nepotrebnem obremenjuješ,« doda. Pa pokličejo, če pride do večjih padcev, nas zanima. »Ne,« izstreli Boštjan in takoj z nasmehom dopolni, »ker jih sam prej pokličem. Spremljam, kaj se dogaja na trgu, vsaj enkrat na mesec pogledam, kakšno je stanje pri mojih strankah in jih pokličem. Če vedo, jih manj skrbi. Enako naredim tudi za druge storitve. Vsak večer si vzamem pol ure časa, pogledam, če kakšna storitev poteče, če je dobil, kar bi moral, ali je dobro preveriti, če je zadovoljen z novo storitvijo.«

»Če imamo 1000 problemov strank, bomo našli 1000 rešitev«

Pri njegovem delu mu je najbolj všeč občutek, ko lahko nekomu spremeni življenje. »Včasih si zvečer rečem, 'ti si nekomu omogočil, da si je kupil hišo, pomagal si mu, da ni več najemnik, ampak ima lastno stanovanje'. To je velika stvar. Ali pa tudi pri problemih, ki so videti majhni, ampak stranki lahko veliko pomenijo - ko nekdo nujno rabi denar in mu narediš izredni limit. Rad pomagam iskati rešitev problemov strank, je pa to treba narediti hitro in dobro. Konkurenca je huda,« pove Boštjan in doda, da so uspeli najti rešitev tudi v primerih, ki so bili videti nemogoči.

Boštjanu veliko pomeni tudi to, da se dobro razume s sodelavci. »Marko (vodja NLB Poslovalnice Idrija) je odličen motivator. Vsak dan ne moreš biti nasmejan, on pa nas zna motivirati, da je vse lažje. Dobro se počutim tudi s celotno ekipo v Idriji. Včasih je naše delo naporno, takrat rabiš pavzo, odklop in vem, da se lahko zanesem na sodelavce.«

oktober, 2020