Izjava o dostopnosti

NLB d.d. se zavezuje, da bo omogočala dostopnost svojih digitalnih storitev v skladu z določbami Zakona o dostopnosti do proizvodov in storitev za invalide (ZDPSI, Uradni list RS, št. 14/23), ki je stopil v veljavo z 28. junijem 2025. Ta izjava se nanaša na naslednje digitalne kanale:

• spletni mesti www.nlb.si in www.nlbgroup.com,
• NLB Klik (spletna banka),
• NLB Klik  (mobilna banka),
• mobilna denarnica NLB Pay,
• spletna platforma za trgovanje NLB Trading (dosegljiva na nlbtrading.nlb.si).

Zavezani smo k uresničevanju smernic WCAG 2.2, nivo AA, in standarda EN 301 549, s ciljem omogočiti digitalno izkušnjo, ki je zaznavna, uporabna, razumljiva in robustna za vse uporabnike – tudi tiste z različnimi oblikami oviranosti.

Dostopnost ni enkraten projekt, temveč trajni proces, ki ga vključujemo v vse faze načrtovanja, razvoja in vzdrževanja naših digitalnih storitev.

Na dan priprave te izjave so digitalne rešitve pretežno skladne z zahtevami zakona in standardov.

Podrobneje:

Spletno mesto www.nlb.si je pretežno skladno z ZDPSI. Vsebine in funkcionalnosti so pripravljene v skladu z mednarodnimi smernicami za dostopnost spletnih vsebin in ustrezajo standardu WCAG 2.2 (Web Content Accessibility Guidelines). Skladnost dostopnosti spletnega mesta ustreza stopnji AA, z določenimi izjemami, ki bodo odpravljene do konca leta 2025.

Za zagotavljanje zahtev glede dostopnosti so bile omogočene naslednje prilagoditve:

• Stran omogoča jasno in predvidljivo navigacijo s tipkovnico.
• Vsebina se ustrezno prilagodi različnim zaslonom in je primerna za mobilne naprave (reflow).
• Zagotovljena je berljivost vsebine z zadostnimi barvnimi kontrasti za večino elementov.
• Besedila so napisana v jasnem in razumljivem jeziku, z ustrezno strukturo in velikostjo pisave.
• Omogočeno je upravljanje s pomočjo različnih modalitet vnosa (dotik, vlečenje, povečano ciljno polje).
• Vsi interaktivni elementi imajo zadostno ciljno območje za uporabnike s posebnimi potrebami.
• Zagotovljena je struktura prek ustrezne uporabe naslovov (H1–H6) in pomožnih oznak.
• Stran omogoča branje z bralniki zaslona, vključno z večino objavljenih dokumentov v PDF obliki.
• Na večini obrazcev je zagotovljena ustrezna identifikacija napak in podporna sporočila.
• Fokus tipkovnice je večinoma viden in predvidljiv, z določenimi izjemami, ki so v odpravljanju.
• Razlogi za pretežno in ne popolno skladnost so tehnične omejitve pri strukturi glavnega menija, manjkajoči ALT opisi pri nekaterih slikah, nevidni fokusi v določenih primerih in pomanjkljivosti pri semantičnem označevanju obrazcev. Te pomanjkljivosti ne vplivajo bistveno na splošno uporabniško izkušnjo in bodo odpravljene v okviru načrtovanih nadgradenj.

Vsebine in funkcionalnosti spletne banke NLB Klik so pripravljene v skladu z mednarodnimi smernicami za digitalno dostopnost in so pretežno dostopne po standardu WCAG 2.2 (Web Content Accessibility Guidelines), raven AA, ter ZDPSI. Določene izjeme, ki še ne izpolnjujejo standarda AA, bodo predvidoma odpravljene do konca leta 2026.

Za zagotavljanje zahtev glede dostopnosti so bile omogočene naslednje prilagoditve:

• navigacija po spletni banki z uporabo izključno tipkovnice; fokus tipkovnice smiselno sledi vrstnemu redu vsebin ter je predvidljiv in viden,
• vsebina se pri povečavi ali razporeditvi zaslona primerno prilagodi, pri čemer uporabnik ne izgubi pomembnih informacij,
• zagotovljeni so primerni kontrasti vsebine, ki omogočajo lažjo berljivost,
• struktura vsebin je smiselna, prav tako hierarhija strani in oznaka jezika, zato bralniki zaslona delujejo brez večjih težav,
• besedila spletne banke so prilagojena v bolj preprost, jasen in razumljiv jezik.

Pretežna in ne popolna dostopnost spletne banke NLB Klik je posledica pomanjkljivosti pri določenih alternativnih opisih grafičnih elementov, posameznih neustreznih barvnih kontrastov, težje dostopnosti nekaterih spustnih seznamov in kombiniranih polj, hierarhije naslovov na nekaterih podstraneh ter nepopolnih vlog ali statusnih sporočil določenih elementov. Dodatna omejitev je povezana s postopkom prijave v spletno banko, pri katerem je trenutno za potrditev prijave treba uporabiti mobilni telefon in s kamero telefona skenirati QR-kodo. Lahko pa uporabniki spletne banke dostopajo tudi z mobilno napravo, prek spletnega brskalnika, kjer izberejo možnost »Prijava s povezavo«. Po izbiri te možnosti je uporabnik preusmerjen na potrditveni zaslon v mobilni aplikaciji NLB Klik, kjer opravi avtentikacijo z uporabo biometrije (Face ID ali prstni odtis) oziroma PIN kode. Na ta način je že sedaj dostop do spletnega NLB Klika omogočen tudi brez potrebe po skeniranju QR kode. V prihodnjih nadgradnjah je načrtovana izboljšava postopka prijave, ki bo omogočila dostopnejši način uporabe spletne banke brez potrebe po skeniranju QR-kode s kamero telefona.

Mobilna aplikacija NLB Klik podpira uporabo bralnikov zaslona, sistemske nastavitve za povečavo pisave in druge prilagoditve prikaza. Prilagoditve še niso na voljo po celotni aplikaciji, njihova postopna razširitev pa je načrtovana do konca leta 2026.

Za zagotavljanje zahtev glede dostopnosti so bile v posameznih delih aplikacije, (predvsem v vsebinah Moj NLB in Plačila) omogočene naslednje prilagoditve:

• podpora sistemskim nastavitvam za povečavo pisave do 200 %, 
• podpora bralnikom zaslona, vključno s smiselnimi opisi gumbov, slik, vnosnih polj in drugih elementov,
• jasnejša pojasnila dejanj in interakcij, tako da uporabnik razume, kaj se bo zgodilo ob izbiri posameznega elementa,
• hitrejša in bolj logična navigacija z združevanjem sorodnih informacij v smiselne celote,
• zvočno obveščanje uporabnikov bralnikov zaslona o napakah pri vnosu ali spremembah stanja,
• tehnično urejena struktura kompleksnih podatkov, kot so seznami transakcij in tabele, za lažjo uporabo s podpornimi tehnologijami,
• razdelitev zaslonov na logične sklope z naslovi, kar omogoča hitrejše premikanje po vsebini,
• dostopnejše spletne povezave in dokumenti znotraj aplikacije, tudi pri uporabi različnih načinov upravljanja.

Pri nekaterih funkcionalnostih so še prisotna odstopanja, zlasti pri delih aplikacije, kjer prilagoditve še niso v celoti uvedene.

Aplikacija že podpira bralnike zaslona. Do konca leta 2026 so načrtovane dodatne prilagoditve v skladu s smernicami WCAG, vključno z izboljšanimi kontrasti, možnostjo povečave in podporo za horizontalno uporabo.

Uporabnikom je omogočeno trgovanje tudi preko alternativnih kanalov (telefonska linija, osebno). Platforma omogoča osnovno delovanje povečave, vsebinska in tehnična prenova platforme za izboljšanje dostopnosti pa je v pripravi.

Zaradi tehnične kompleksnosti posameznih rešitev in pogostih posodobitev funkcionalnosti, se posamezne prilagoditve uvajajo postopno. Med drugim se to nanaša na:

• barvne kontraste v nekaterih starejših modulih,
• kompleksne vmesnike za naložbe in trgovanje z vrednostnimi papirji,
• orientacijo zaslona pri določenih mobilnih funkcionalnostih.

Kjer je to zaradi tehnične izvedljivosti ali nesorazmernega bremena trenutno še neizvedljivo, bodo prilagoditve izvedene ob prihodnjih večjih nadgradnjah.

Ta izjava je bila pripravljena 27. junija 2025 na podlagi samoocene in je bila objavljena 27. junija 2025.

Če nam želite sporočiti karkoli v zvezi s prilagoditvijo dostopnosti digitalnih kanalov, nas opozoriti na napako ali nam glede dostopnosti podati pripombo, komentar ali pohvalo, nas lahko o tem obvestite po navadni pošti, elektronski pošti ali pa pokličete na spodaj zapisano kontaktno telefonsko številko.

NLB d.d.

Trg republike 2

1000 Ljubljana

tel: 01 477 2000

e-pošta: info@nlb.si