Frančiška Sadar: Zaupanje in varnost na prvem mestu

Če vas bo pot kdaj vodila po bančnih opravkih v poslovalnico NLB v Domžalah, ne bodite presenečeni, če boste iz ene izmed pisarn slišali smeh. Pri Frančiški Sadar je pogosto veselo bodisi zaradi dobro opravljenega dela bodisi zaradi šal, s katerimi v družbi naše bančnice ne skoparijo njene stranke.

Vse pisarne bančnih uslužbencev na prvi pogled delujejo enako, kljub temu pa se ljudje v nekaterih počutijo bolje kot v drugih. Ko smo vstopili v delovno okolje Frančiške Sadar oziroma Fani, kot ji pravijo vsi, ki jo poznajo, smo nemudoma dobili občutek, da smo v družbi pozitivne osebe. V NLB je zaposlena že 24 let in z leti je od blagajničarke napredovala do mesta finančne svetovalke, ki skrbi za 750 strank. Pravi, da rada dela z ljudmi: »Z mnogimi me po vseh teh letih veže že kar prijateljski odnos.«

Največ šteje osebni stik

Kot pravi Frančiška Sadar, spadajo finance in premoženjski posli na zelo intimno področje.

Ko jo povprašamo, kako se je njeno delo spreminjalo skozi leta, nam pove, da se bolj kot delo spreminjajo njene stranke: »Splet in nove tehnologije jim omogočajo dostop do množice informacij. Kljub vsem sodobnim tehnologijam še vedno največ šteje osebni stik. S stranko se je treba pogovarjati in spoznati njene želje. Internet vam pri tem ne more kaj dosti pomagati. Če se s komitentom ne pogovarjaš, nikoli ne boš znal oceniti, ali je s tvojim delom oziroma nasvetom zadovoljen ali ne.«

Stranke včasih pozabijo na varnost

Pojasni nam, da mladi radi k njej pridejo z že zelo izdelanimi načrti in željami: »Toda ti včasih niso v skladu z njihovimi zmožnostmi. Takšno sodelovanje je zato resen izziv. V želji, da bi si zadali čim manj obveznosti, mladi pogosto pozabijo na varnost. Tako jih je večkrat treba opomniti, da morajo imeti redne in dovolj visoke prihodke ter da je treba vsako obveznost tudi zavarovati. Ne zavedajo se, kako nepredvidljivo je življenje,« pojasni Fani.

Kot pravi, je ljudem, katerih pričakovanja odstopajo od realnih možnosti, najlaže stvari pojasniti z resnično zgodbo. Skozi leta se jih je v njeni pisarni odvilo mnogo: od lepih do žalostnih. »Pred časom je pri nas dokaj visok kredit z namenom obnove stanovanja vzel mlad fant. Žal je uspel odplačati le prvi obrok, nato pa ga je doletela usodna prometna nesreča. Ko sta k nam prišla njegova starša, da bi uredila zadeve, je bil to zagotovo eden najtežjih dni v moji karieri. Toda njegovo zgodbo občasno delim s tistimi, ki so prepričani, da se jim ne bo nikoli nič zgodilo in da ne potrebujejo nobenega zavarovanja. Marsikomu je že bila v poduk.«

Občutek, da si nekomu pomagal uresničiti sanje

Raje kot žalostne pa Fani deli pozitivne zgodbe. Ko jo povprašamo, ali se ji je katera vtisnila v spomin, ji ni treba prav dosti razmišljati: »Ravno včeraj je bila pri meni gospa, ki je večino svojih prihrankov, kar okoli 100.000 evrov, vložila v sklade. Ko se je po mojem nasvetu odločila za ta korak, je bilo pri obeh čutiti malce nervoze. Na moji strani zaradi odgovornosti, ki sem jo čutila do nje, pri gospe pa zaradi tega, ker ni natančno vedela, v kaj se podaja. Denar sva razdelili na štiri sklade, ki so v letu in pol ustvarili 20.000 evrov donosa. In ravno toliko je gospe manjkalo za nakup stanovanja, ki si ga je želela. Veselje in zadovoljstvo sta bila na obeh straneh neizmerna. Težko je opisati občutke, ko se zaveš, da si nekomu pomagal uresničiti sanje. Več si človek v mojem poslu ne more želeti.«

Kaj je danes varna naložba?

Ob tej veseli zgodbi Fani kot odgovorna svetovalka ne pozabi poudariti, da na tako visoke donose ne gre vedno računati. Visoki donosi so povezani z višjimi tveganji, vsak pa se mora odločiti sam. »Stranke ki si želijo vlagati, izpolnijo vprašalnik, iz katerega je razvidno, kakšne so njihove želje in pričakovanja ter kakšen tip vlagatelja so. Jasno je, da si nekdo, ki je 10 let vlagal v depozite, ne želi tveganih naložb. Večina naših vlagateljev se odloča za varne naložbe.« Ko nas zanima, kaj je danes varna naložba, nam pojasni, da se držijo pravila, da dovolj razpršeno vlaganje zagotavlja visoko stopnjo varnosti. »Ob tem seveda vsakemu temeljito pojasnimo, kaj lahko dobi, in tudi, kaj lahko izgubi.«

Pomaga, če prisluhneš

Strankam mora občasno sporočiti tudi kakšno slabo novico, včasih pa skozi vrata njene pisarne stopi tudi kakšna stranka, ki je malce godrnjave volje. »Takrat pustim, da pove vse, kar jo teži. Nato ji poskušam pomagati. Včasih pomaga že to, da človeku prisluhneš,« nam razkrije Fani. Doda še, da svoje izkušnje in znanje deli tudi z mlajšimi, ki se šele uvajajo v svet bančništva. »Vsakega, ki pokaže zanimanje in željo po učenju, povabim, naj prisede in posluša. Povem mu tudi, da se komunikacije s strankami ne moreš naučiti v dveh mesecih. Za to so potrebne izkušnje.«

Ko omeni izkušnje, nas zanima, ali njeno delo in različne življenjske zgodbe, s katerimi se srečuje, vplivajo tudi na njeno osebno življenje. Pove nam, da se je spremenil predvsem njen pogled na finančno varnost. »K temu so dosti pripomogla tudi izobraževanja, ki sem se jih udeležila. Največ pa šteje osebna izkušnja. Tudi v bančništvu. Če nečesa ne preizkusiš sam, potem težko svetuješ drugim.«

junij, 2018