Kaj narediti, ko se zatakne na bankomatu?

Bankomat najpogosteje obiščemo, ko potrebujemo gotovino, a žal se včasih pri njih tudi zaplete. Sicer se zgodi redko in marsikdo take izkušnje še nikoli ni imel, a če pride do zapleta, je dobro da veste, kako ukrepati, da bodo posledice kar najhitreje odpravljene.

Napake, do katerih pride, so lahko tehnične, seveda pa se zgodi, da se pri postopku uporabe bankomata zmoti uporabnik sam. Ne glede na razlog težave, je pomembno, da veste, zakaj se zaplete, in kaj v taki situaciji lahko naredite oziroma kakšne korake lahko pričakujete.

Kaj storiti, ko želite dvigniti denar, pa ga bankomat ne izplača?

Kadar bankomat nima zadosti gotovine za normalno opravljanje transakcij, se bo to izpisalo na zaslonu kot opozorilo, še preden boste poskusili opraviti dvig. V tem primeru je najbolje, da poiščete drug najbližji bankomat.

Lahko pa se zgodi tudi, da se pri izplačilu denar zatakne v reži, kar je sicer redkost. V tem primeru boste slišali vse običajne zvoke priprave denarja, le do izdaje bankovcev ne bo prišlo. V takem primeru takoj pokličite na servisno številko, napisano na bankomatu, kjer boste sporočili tudi čas in lokacijo spodletele transakcije.

Kaj storiti, ko zmanjka določenih bankovcev?

Enako se zgodi, kadar bankomatu primanjkuje samo nekaterih bankovcev (na primer za 10 €) – takrat bo bankomat opozoril, da lahko dvignete le določene zneske. V tem primeru se lahko odločite za predlagani znesek ali pa obiščete drug bankomat.

Kaj storiti, ko bankomat »požre« kartico?

Bankomat bo kartico zadržal oziroma 'požrl' v treh primerih:

• takrat, ko boste 3krat napačno vnesli številko PIN,
• takrat, ko bo kartica po opravljeni transakciji predolgo čakala, da jo odstranite iz reže ali
• takrat, ko bo kartica blokirana.

V teh primerih bankomat kartico zadrži zato, da bi preprečil morebitno zlorabo.

V vsakem primeru to pomeni, da ste ostali brez kartice in jo gotovo želite čim prej nazaj, najhuje je, če se to zgodi tik preden ste se namenili na potovanje. Žal bližnjice tukaj ni. Upravljavec mreže bankomatov bo bankomat v svojem rednem terminu praznil in pri tem prevzel tudi zadržano kartico. Ta bo nato potovala v matično poslovalnico računa, ki mu kartica pripada. Zato se boste morali oglasiti v svoji matični poslovalnici, a postopek zna kar trajati, sploh, če se vam je to zgodilo na bankomatu druge banke (če pa se vam je to zgodilo v tujini, bo kartica uničena in treba bo naročiti novo). Predlagamo, da čez nekaj dni pokličete v svojo matično poslovalnico in preverite, če vas kartica že čaka. Vračilo kartice je brezplačno, v primeru, da ste pozabili številko PIN, pa lahko sočasno v banki zaprosite tudi za novo.

Kaj storiti, ko se polog denarja ne zabeleži?

Na bankomatih v Sloveniji denar lahko tudi položite, ne le dvignete. Postopek je podoben dvigu, a ravno obraten. V bankomat vstavite svojo kartico osebnega računa in vnesete številko PIN, nato pa sledite navodilom na zaslonu in vstavite denar v režo, namesto, da bi ga iz bankomata vzeli. Knjiženje tako položenih sredstev se zgodi takoj in bo vidno tudi na izpisku, ki ga prevzamete po zaključeni transakciji.

Če na izpisku polog denarja ni knjižen (torej je stanje na računu enako, kot je bilo pred pologom), zabeležite čas transakcije in lokacijo bankomata, nato pa pokličite naš kontaktni center 01 477 20 00.

februar, 2019